Bridstone recuso garantia de pneu
Não resolvido
Ipatinga - MG
28/04/2026 às 12:13
ID: 247167955
Há 7 meses comprei uma Hilux SRX Plus 25/25 com pneus Bridgestone.Percorri cerca de 15600 km e o pneu traseiro esquerdo explodiu em plena rodovia Fernão Dias, colocando em risco a família e terceiros. O sistema de rastreamento da Hilux mostrava velocidade inferior a 100 Km por hora. A roda original de alumínio não sofreu nenhum dano. Sou motorista profissional carteira AE com diversos cursos pelo Sest Senat e sempre fui criterioso e cuidadoso com a calibragem dos pneus.A empresa Bridgestone se recusou a dar a garantia de fábrica e devida reposição do pneu que explodiu, comprometendo a confiabilidade no restante dos pneus. Com isso, aguardei 40 dias com o carro parado por falta de estepe e no final houve recusa do fornecedor que fez análise do pneu somente por fotografia
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 16:49
Boa tarde. Sr. Anderson.
Primeiramente gostaríamos de informar que sentimos muito pelo ocorrido com nosso produto.
Estou entrando em contato com você pelo número de telefone informado no site, encaminhei uma mensagem para que possamos seguir com sua tratativa. Fico no aguardo do seu retorno. E já quero deixá-lo tranquilo que a partir de agora acompanharei seu caso até a solução.
Estamos tomando todas as providências para resolver o mais breve possível, está bem?
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:21
Quando relatei o sério problema, esperava mais comprometimento com os consumidores desta marca de pneus.
Pois bem, eles não recolheram o pneu explodido o que lamentável pode ocorrer mais problemas com os consumidores que tem o produto do mesmo lote de fabricação.
Isto é lamentável e terrível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 08:43
Bom dia Sr. Anderson.
Tudo bem?
Encaminhamos e-mail para o senhor no dia 04/05 solicitando nota fiscal de compra do pneu para que possamos auxilia-lo no atendimento, na qual não tivemos sucesso no telefone que o senhor colocou no histórico da reclamação.
Fico no aguardo.
obrigada.