Desgaste prematuro de pneus e ausência de assistência técnica para garantia

Bom dia, Sr. Walisson.

Como vai?

rimeiramente, lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.

Gostaríamos de informar que temos total interesse em auxiliá-lo da melhor forma possível. Para darmos continuidade à sua solicitação, encaminhamos um e-mail com as orientações necessárias para o processo de análise de garantia.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam e lixo eletrônico. Assim que recebermos o retorno com as informações e documentos solicitados, seguiremos com a análise e prestaremos todo o suporte necessário.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone

Realizei o envio dos formulários preenchidos no dia 14/08, contudo, sigo sem qualquer resposta até o presente momento.

Boa tarde, Sr. Walisson.

Conforme contato telefônico realizado, informamos que, após análise técnica dos dados e evidências apresentados, o produto não foi considerado passível para atendimento em garantia.

Para sua ciência e conhecimento dos detalhes da avaliação, segue anexo o Laudo Técnico Descritivo contendo as informações e conclusões da análise realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Para mais informações segue o link https://www.firestone.com.br/atendimento-ao-cliente/garantias-de-pneus/

https://www.bridgestone.com.br/content/dam/consumer/bst/la/br/atendimento-ao-cliente/pdf/TERMO_DE_GARANTIA_PSLT.pdf

Muito obrigada,

A garantia dos pneus foi negada mediante a apresentação de um laudo técnico patético e absolutamente genérico, que apresenta exatamente o mesmo resultado para os quatro pneus. Apesar de os pneus estarem completamente destruídos, com a banda de rodagem totalmente desgastada, a empresa limitou-se a afirmar que o ombro dos pneus apresentou desgaste assimétrico e, a partir disso, simplesmente atribuiu a responsabilidade ao consumidor, apontando como possíveis causas desalinhamento da roda; rodízio dos pneus não efetuado no tempo devido; componentes de suspensão ou direção desgastados e/ou defeituosos; eixo torto, buchas, terminais de direção, etc.; pressão baixa e/ou sobrecarga; desbalanceamento das rodas.

Não há qualquer lógica na conclusão adotada no laudo. Os pneus estão completamente destruídos, carecas, apresentando um desgaste evidentemente prematuro. Ainda que fossem minimamente razoáveis as alegações apresentadas pela empresa, não é plausível justificar um nível de desgaste tão extremo após apenas 13 mil quilômetros rodados.

Por meio de alegações genéricas e padronizadas, a empresa simplesmente transfere ao consumidor a responsabilidade pela baixa qualidade dos produtos que coloca no mercado. Em vez de explicar por que quatro pneus foram completamente destruídos em tão pouco tempo, limita-se a apresentar uma lista de possíveis problemas e utiliza essas hipóteses como justificativa para negar a garantia. Não é à toa que inúmeros consumidores relatam problemas semelhantes, sem que a empresa apresente uma solução satisfatória.

Pneus horríveis. Assistência técnica pior ainda. Não comprem pneus Bridgestone!