PNEU BRIDGESTONE COM BOLHA COM MENOS DE 1 MÊS DE USO - NEGATIVA DE GARANTIA INDEVIDA
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 09:36
ID: 258660053
Prezados,
Comprei um Toyota Corolla 0km em junho de 2026 e retirei o veículo na concessionária no dia 08/07/2026. O carro veio equipado de fábrica com pneus Bridgestone.
Fiz uma viagem para Foz do Iguaçu e na volta, com menos de 1 mês de uso do pneu, constatei uma bolha lateral em um dos pneus. Um defeito gravíssimo e que coloca em risco a minha segurança e da minha família.
Entrei em contato imediatamente com o SAC da Bridgestone no dia 24/07/2026. Fui atendida pela funcionária Nicole Falcão, que me informou que em 30 dias corridos eu teria uma resposta. Esse prazo NÃO foi cumprido.
Tive que entrar em contato novamente por minha conta. Só então me pediram mais fotos do pneu, que enviei prontamente.
Hoje, dia 10/09/2026, quase 50 dias após o primeiro contato, recebi um laudo NEGANDO a garantia. O laudo lista um monte de causas possíveis genéricas (impacto, buraco, etc) mas se exime de qualquer responsabilidade, sem nenhuma prova técnica de mau uso da minha parte.
É um absurdo! Um pneu com menos de 1 mês de uso, rodando em estrada asfaltada, apresentar bolha é claramente vício de fabricação / defeito estrutural. Bolha é descolamento da lona interna.
A Bridgestone está descumprindo o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 15:37
Boa tarde, Sr. Daniel.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Queremos reforçar nosso compromisso em esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre nossos produtos e serviços.
Em atenção ao seu relato, entramos em contato com você em, apresentamos uma proposta de solução e tivemos o seu aceite.
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada, no Reclame Aqui ou através do Whatsapp, que responderemos.
Atenciosamente,