Pneu com defeito e descumprimento de prazo de garantia pela Pneustore e Bridgestone
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 21:58
ID: 254407789
pneu Bridgestone no site da Pneustore e, com apenas 30 dias de uso, o produto apresentou um vício oculto gravíssimo (uma bolha na lateral que acabou rasgando o pneu). Ao tentar resolver com a Pneustore, a loja se esquivou da responsabilidade solidária e me jogou para a fabricante.No dia 06/05/2026, formalizei a abertura do pedido de garantia diretamente com a fabricante, gerando o chamado N6283043. Fui informado de que o retorno ocorreria em até 30 dias.O prazo legal determinado pelo Artigo 18, 1 do CDC expirou em 05/06/2026. Hoje, dia 20/07/2026, já se passaram 45 dias além do limite por lei, e continuo sem nenhuma resposta, laudo ou solução.Diante do descumprimento abusivo do prazo legal por ambas as empresas, exijo, com base no Artigo 18, 1, inciso II do CDC, a restituição imediata do valor pago devidamente corrigido.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:28
Boa tarde, Sr. André.
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Queremos reforçar nosso compromisso em esclarecer quaisquer dúvidas que você possa ter sobre nossos produtos e serviços.
Em atenção ao seu relato, entramos em contato com você em, e encaminhamos a sua reclamação ao departamento responsável, análise do ocorrido.
Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Permanecemos à disposição
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Bridgestone