Bridgestone - Firestone

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

26/05/2026 às 16:15

ID: 249744927

Prezados Srs.,
Boa tarde,

Venho por meio desta registrar formalmente minha reclamação referente ao pneu da marca Firestone/Bridgestone adquirido na revendedora autorizada Della Via Pneus.

O produto adquirido há poucos meses apresentou desgaste/problema prematuro incompatível com o tempo de uso e com a expectativa normal de durabilidade de um pneu novo e de boa qualidade.

Inicialmente procurei a loja revendedora Della Via em busca de solução administrativa e de análise da garantia. Entretanto, meu pedido foi negado sob alegação genérica de mau uso e desgaste, sem que fosse apresentada uma comprovação técnica clara, após muita insistência solicitei que fosse realizada uma análise técnica mas dei início à loja negou o atendimento dando entender que não valeria a pena mas eu insisti porque é meu direito como consumidora.

Após uns três dias recebi a negativa detalhada e conclusiva com a mesma negativa da loja inclusive os mesmos termos que eu ouvi pessoalmente o que me causou bastante estranheza se realmente houve ou não uma análise técnica pelo fabricante.

Também registrei reclamação junto ao Reclame Aqui, porém novamente não houve solução efetiva para o problema apresentado, a dela via insiste em dizer que foi mau uso mas isto é um pré julgamento eles precisam provar que de fato houve mau uso e como que haveria de ser mau uso somente em um pneu.

Destaco que o pneu possui pouco tempo de uso, circunstância que reforça a necessidade de uma análise técnica mais aprofundada por parte da fabricante, principalmente considerando a credibilidade e tradição da marca Firestone/Bridgestone no mercado.

Dessa forma, solicito:

- reavaliação técnica do caso diretamente pela FABRICANTE;
- análise imparcial do pneu;
- e solução adequada para o consumidor, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que busquei resolver a situação de forma amigável desde o início, porém até o presente momento não obtive solução satisfatória.

E pra não ficar com prejuízo eu precisei usar o meu estepe novo original e comprar um outro pneu com os meus recursos.

Permaneço à disposição para envio de:
- nota fiscal;
- fotografias;
- DOT do pneu;
- documentos da análise realizada;
- e demais informações necessárias.

Atenciosamente,
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