Cobrança indevida e falta de estorno em cafeteria
Respondida
São Paulo - SP
30/01/2026 às 13:54
ID: 239315111
Uma verdadeira vergonha o atendimento e o tratamento prestados por este estabelecimento.
No dia 18/12/2025, durante uma rodada de café com colegas de equipe, fui cobrado de forma equivocada pela atendente. O valor correto da conta era R$ 78,35, porém foi debitado R$ 378,35, uma diferença absurda.
No primeiro momento, a equipe reconheceu o erro e informou que faria a correção. No entanto, desde então não recebi qualquer ressarcimento, tampouco retorno, apesar de diversas tentativas de contato.
Trata-se de uma situação extremamente frustrante, marcada por descaso com o cliente e falta de responsabilidade.
Já tive diversos contatos com eles, me solicitaram meus dados bancários para realizarem o estorno e sempre retornam dizendo que irão resolver. Mas até o momento sigo no escuro.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:49
Gabriel,
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em relação à cobrança e pela demora no seu estorno. Na Brigaderia, prezamos pela transparência e o que aconteceu não reflete nosso padrão de atendimento.
Agradecemos o seu feedback, nos ajudou muito para rever falhas no processo de recebimento no caixa em nossas operações.
Ficamos à disposição, queremos muito que você volte para tomar um café conosco!
Atenciosamente,
Equipe Brigaderia