Cobrança pelo que não foi pedido
Respondida
naoconsta - naoconsta
01/06/2025 às 15:57
ID: 218544805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Brigaderia do Iguatemi neste domingo e passei por uma situação bem desconfortável
Pedi um bolo de cenoura com café e água. Fui bem atendido, consumi e fiquei na mesa. Ao pagar me surpreendi com a conta. Pedi para ver a nota e vi que me cobraram 10 reais a mais pela calda, que não pedi, mas que foi entregue.
Havia duas atendentes: uma que insistia estar certa, pois eu havia consumido e que queria dificultar o estorno, pois teria que reclamar com a matriz. Ela ainda disse que eu deveria ter pedido SEM, quando na verdade no cardápio havia o bolo e eu pedi apenas o bolo (ou seja, ela intuiu que eu estava pedindo com calda). Outra funcionária , ainda que contrariada, me devolveu os 10 reais.
Não há o que ser feito pois o valor foi devolvido, mas gostaria de sinalizar formalmente porque isso parece uma esperteza de forma baixa, afinal se verá uma situação constrangedora.
Reforço que o CDC diz que entrega de algo não pedido pelo consumidor caracteriza amostra grátis.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:57
Olá, Joao Gabriel.
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o atendimento em nossa unidade. Essa não é, de forma alguma, a postura que esperamos de nossa equipe.
Ressaltamos que foi corrigido a forma descrita no cardapio, a fim de evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos seu feedback, que é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos, e esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente para oferecer uma experiência condizente com o padrão da Brigaderia.
Atenciosamente,
Equipe Brigaderia