Falta de compromisso
Respondida
Parauapebas - PA
04/05/2025 às 01:26
ID: 216199339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o serviço de cloud gaming da empresa por um mês, mas já se passaram 15 dias e ainda não consegui utilizá-lo nenhuma vez. Já usei os serviços da empresa anteriormente, mas, infelizmente, minha visão mudou completamente. É decepcionante ver tamanha falta de respeito com o cliente. Se o produto não está funcionando ou não pode mais ser acessado, o mínimo que se espera é o reembolso do valor pago. Espero uma solução imediata.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 04:21
Olá, tudo bem? Sinto muito que sua experiência tenha sido tão negativa, especialmente após já ter utilizado nossos serviços no passado. Entendo completamente sua frustração por ter contratado o plano mensal e, mesmo após 15 dias, não ter conseguido utilizar o serviço nenhuma vez.
Quero esclarecer que o Grupo Bright passou por uma reestruturação completa recentemente, envolvendo infraestrutura, equipe e processos internos. Estamos operando de forma totalmente diferente agora, com mais estabilidade, transparência e agilidade no atendimento.
Sobre o reembolso, seguimos o prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, que estabelece 7 dias para arrependimento. Porém, isso não muda o fato de que você ficou sem acessar o serviço contratado, e reconheço que essa situação está muito longe do padrão que buscamos oferecer. Sua insatisfação é totalmente compreensível.
Para agilizar sua solicitação, vou te enviar um e-mail diretamente para o endereço cadastrado. Por lá, vou solicitar apenas as informações necessárias para concluir o procedimento corretamente: chave Pix, comprovante do pagamento, e-mail usado na plataforma e prints dos tickets abertos. Assim consigo resolver tudo da forma mais rápida e segura.
Atenciosamente,
João Felipe - Gerente
GRUPO BRIGHT.