Não liberação de serviço e demora no reembolso após pagamento via Pix
Resolvido
Cardoso Moreira - RJ
05/07/2025 às 13:55
ID: 221354009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações(Paguei à vista e não recebi o serviço reembolso imediato não realizado)
No dia 04/07/2025, realizei o pagamento de R$ 58,44 via Pix à vista para assinatura de um plano na plataforma Bright.
O valor foi pago e confirmado na hora;
O serviço (PC Cloud) nunca foi liberado;
O site está fora do ar e sem nenhum aviso de manutenção;
Abri um pedido de reembolso no mesmo dia, sob o número ID: *****, com prioridade marcada como "urgente" e até agora nada foi resolvido.
Hoje é 05/07/2025 (sábado) e, mesmo com o pagamento feito à vista, o estorno ainda não foi realizado.
Recebi apenas respostas evasivas, desrespeitosas e sem nenhum prazo firme.
Exijo que o reembolso seja feito imediatamente, já que o erro foi da empresa, o serviço não foi entregue, e eu agi corretamente desde o início.
Caso o valor não seja devolvido hoje, vou prosseguir com Procon, Reclame Aqui e Consumidor.gov.br, com todos os prints, comprovantes e histórico de atendimento já salvos.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 03:58
Prezado Eleilson,
Agradecemos pelo contato e lamentamos pelo transtorno relatado.
Verificamos nossos registros e identificamos que a situação descrita já foi tratada internamente pela nossa equipe. Caso o reembolso ou a liberação do serviço ainda não tenha sido concluído do seu lado, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso servidor do Discord abrindo um ticket de suporte, informando o ID do pedido de reembolso (*****) para que possamos localizar o caso com agilidade e dar uma posição definitiva.
Estamos à disposição para resolver.
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 10:46
..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2