Produto digital atrasado, reembolso ignorado há mais de 19 dias
Resolvido
Araucária - PR
16/05/2025 às 10:19
ID: 217242417
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24/04, adquiri um produto/serviço digital através do site https://grupobright.com/. Segundo a oferta, a entrega seria feita de forma rápida o que é o mínimo esperado em serviços digitais. No entanto, o produto só foi disponibilizado com mais de 4 dias de atraso, sem qualquer justificativa plausível.
Quando entrei em contato com o suporte, fui surpreendido com a alegação de que eu estaria errado por não acompanhar o Discord da empresa, canal esse que nunca foi informado previamente como obrigatório ou oficial para acompanhamento do pedido. Trata-se de uma conduta abusiva e contrária ao Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara e à prestação adequada dos serviços.
Diante do atraso e da má prestação do serviço, solicitei reembolso no dia 27/04. Hoje é 16/05, e passados 19 dias, não recebi o estorno, nem qualquer posicionamento concreto da empresa sobre o andamento do reembolso. Isso demonstra desrespeito ao consumidor, à legislação brasileira e à boa-fé nas relações de consumo.
Exijo o reembolso imediato, com base no art. 35, III do Código de Defesa do Consumidor. Caso a empresa não resolva a questão em breve, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 04:29
Olá, tudo bem? Antes de qualquer coisa, quero pedir desculpas pela sua experiência com o Grupo Bright. Um serviço digital, ainda mais com promessa de entrega rápida, não deveria sofrer atraso de mais de 4 dias, e muito menos ficar sem uma solução clara e dentro de um prazo razoável. Você tem toda razão em se sentir desrespeitado.
Com relação à resposta que você recebeu sobre estar errado por não acompanhar o Discord, reconheço que essa abordagem foi inadequada. O Discord é um canal complementar de comunicação e suporte, mas nunca foi nem deve ser considerado obrigatório para acompanhamento do pedido. A responsabilidade pela informação clara e pela prestação adequada do serviço é nossa, não do cliente. Nesse ponto, concordo com você: essa conduta não está alinhada com o que o Código de Defesa do Consumidor prevê e também não condiz com o padrão que buscamos manter.
Sobre o seu pedido de reembolso realizado em 27/04 e o fato de, até 16/05, você não ter recebido o estorno nem um posicionamento concreto, isso está muito longe do que consideramos aceitável. Sua ******* ter sido tratada com prioridade, principalmente diante do atraso e da falha na prestação do serviço. O próprio art. 35, III do CDC, que você menciona, garante ao consumidor o direito de rescindir o contrato e receber o valor pago quando o serviço não é prestado como ofertado, e nós respeitamos isso.
O Grupo Bright passou recentemente por uma reestruturação completa: ajustamos nossa infraestrutura, time de suporte e fluxos internos justamente para corrigir problemas como o que você enfrentou. Não se trata apenas de um discurso, mas de mudança real na forma como operamos e atendemos nossos clientes.
Já estamos tratando o seu caso internamente como prioridade para que o reembolso seja efetuado. Para garantir que tudo seja concluído com segurança e sem divergências, peço, por gentileza, que envie para nosso e-mail de atendimento o comprovante do pagamento, o e-mail utilizado na plataforma e, se possível, o número ou print do pedido. Assim conseguimos validar rapidamente e finalizar o processo.
Te enviarei um email solicitando todas as informações acima.
Atenciosamente,
João Felipe - Gerente
Grupo BRIGHT
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 21:41
Embora teve uma demora eles poderiam somente ter ignorado mas correram atrás para resolver o problema e isso tem que ser levado em consideração
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6