Reembolso não realizado e falta de acesso ao serviço Bright Cloud Game
Respondida
Barra do Garças - MT
19/01/2026 às 19:55
ID: 238175179
Venho por meio deste registrar formalmente minha reclamação contra a empresa Bright Cloud Game.
No dia da contratação, adquiri um plano no valor de R$ 116,00. Contudo, no mesmo dia, poucas horas após a contratação, solicitei o cancelamento da assinatura, pois não consegui acessar a máquina contratada, impossibilitando totalmente o uso do serviço. Além disso, constatei que a empresa não atende a minha região
Ressalto que o cancelamento foi realizado dentro de poucas horas, sem qualquer utilização do serviço, estando totalmente amparado pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o prazo de 7 dias para cancelamento com reembolso integral.
O pedido de estorno foi realizado pelo próprio site da empresa e ficou com o status de em análise. Após mais de 30 dias sem qualquer devolução, entrei em contato com o suporte por meio do Discord, onde fui informado de que o sistema estava com problemas e que havia uma fila muito grande de reembolsos, sendo que o meu pedido estaria nessa fila.
Aguardei aproximadamente mais 30 dias, sem qualquer retorno ou reembolso. Entrei novamente em contato com o suporte, expliquei toda a situação e, mais uma vez, recebi a mesma resposta, informando apenas que a fila estava grande e que o reembolso seria realizado.
Mesmo assim, decidi aguardar de boa-fé. No entanto, já se passaram mais 10 dias adicionais, totalizando mais de dois meses, e até o momento não recebi o estorno, nenhuma posição concreta ou prazo definido.
Diante disso, solicito uma resposta imediata e objetiva, bem como a realização do reembolso devido, pois a situação é inadmissível, desrespeitosa e fere diretamente os direitos do consumidor.
Esta reclamação está sendo registrada de forma formal. Caso não haja solução em prazo razoável, outras medidas cabíveis serão tomadas, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Espero uma solução urgente, pois a conduta adotada até o momento demonstra falta de respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 03:55
Prezado Rafael,
Agradecemos pelo contato e lamentamos a experiência relatada.
Verificamos nossos registros com o e-mail informado no cadastro (*****), porém não localizamos nenhuma assinatura vinculada a ele. Para que possamos identificar corretamente o seu caso e dar andamento à solicitação, pedimos que entre em contato conosco pelo nosso servidor do Discord abrindo um ticket de suporte, informando o e-mail utilizado no momento da contratação e o comprovante de pagamento.
Estamos à disposição para resolver a situação assim que conseguirmos localizar o seu cadastro.