Serviço da Bright: Banimento, Falta de Suporte, Problemas de Desempenho e Dificuldade no Reembolso
Respondida
Pedra Branca do Amapari - AP
11/06/2025 às 20:29
ID: 219456343
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesmano, na moral se tem uma coisa que eu não recomendo mesmo é o serviço da bright. assinei no dia 21 desse mês achando que ia ter uma experiência minimamente decente, e desde então só tive dor de cabeça.
logo de cara já fui banido por um admin por uma parada que nem tava nas regras. tentei entrar com outra conta só pra pedir uma explicação e o cara simplesmente me ignorou. tive que ir atrás de outro staff pra resolver. ou seja, suporte zero.
desde o começo o serviço apresentou problema e ninguém avisou nada antes. se tivessem mandado qualquer comunicado, eu nem teria comprado. mas preferiram deixar todo mundo no escuro. e o pior: só tem 30 máquinas no painel e estão vendendo pra mais de 70 pessoas. como que isso vai dar certo? não tem como.
sobre desempenho eu nem posso falar muito, porque mal consegui usar. as poucas máquinas que consegui acessar estavam todas travadas, lentas, bugadas.
e reembolso? kkkkk é piada pronta. você pede e os caras te ignoram completamente. tem gente desde sábado pedindo reembolso e não recebeu nem um "boa noite". é aquela famosa frase que resume tudo: os caras pegam a grana e agem como se fosse favor.
e pra piorar, agora tão apagando os feedbacks negativos. entender eu não entendi não, porque até onde sei feedback é pra você dizer a verdade sobre o serviço. mas parece que lá só pode elogiar. criticou, eles apagam como se fosse mentira. e se você insistir em mandar de novo, os caras te mutam.
e se você tentar tirar satisfação ou pedir ajuda no chat de cliente, eles simplesmente te ignoram. fingem que nem viu.
então é isso. se eu fosse dar uma nota pro serviço da bright, sem puxar sardinha, é zero. não só pelo serviço bugado, mas pela falta total de respeito com quem tá pagando e tentando confiar. experiência péssima.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 04:13
Olá, Arthur! Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos que você enfrentou. Vamos abordar cada ponto levantado com transparência:
Sobre o banimento: nossa política de comunidade é clara quanto ao respeito entre todos os usuários. Qualquer conduta desrespeitosa no chat da comunidade resulta em banimento, independentemente do contexto. Entendemos que pode ter parecido inesperado, mas seguimos rigorosamente esse critério para garantir um ambiente saudável para todos os assinantes.
Sobre a fila de máquinas: informamos previamente, antes da conclusão da compra, que há uma fila de usuários para acesso às máquinas disponíveis. Reconhecemos que a experiência inicial pode gerar frustração e seguimos trabalhando para ampliar nossa capacidade e reduzir os tempos de espera.
Sobre o desempenho: lamentamos que as sessões que você conseguiu acessar não tenham correspondido ao esperado. Estamos constantemente investindo em melhorias de infraestrutura para garantir uma experiência mais estável e fluida.
Sobre o reembolso: seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Todo pedido de reembolso é processado dentro do prazo legal estabelecido. Caso seu pedido ainda esteja pendente, pedimos que entre em contato diretamente com nosso suporte para que possamos verificar e agilizar o seu caso.
Sobre a remoção de feedbacks: esclarecemos que não removemos críticas ou avaliações negativas. O que foi removido foram mensagens com linguagem ofensiva e desrespeitosa, que violavam as diretrizes da nossa comunidade. Feedbacks construtivos, mesmo negativos, são mantidos e bem-vindos, pois nos ajudam a evoluir.
Seguimos à disposição para resolver sua situação da melhor forma possível. Entre em contato com nosso suporte para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
Equipe Bright