Solicitação de reembolso dentro do prazo legal (Art. 49) ignorada pelo suporte
Não respondida
Sertãozinho - SP
13/08/2026 às 08:41
ID: 256348059
Assinei o plano "Bright High" da plataforma Bright, mas a experiência se mostrou inviável. Durante a configuração e download, fui desconectado da máquina virtual para dar vaga a um usuário de um plano superior, o que impossibilitou completamente o meu uso.
Diante disso, exerci o meu Direito de Arrependimento (Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), que garante o cancelamento e estorno integral de compras online em até 7 dias.
Abri o ticket de cancelamento no próprio site no dia 08/08/2026. No dia 10/08/2026, acionei o suporte via Discord. O atendente me respondeu perguntando o e-mail da conta (*****). Eu informei o e-mail no mesmo momento, mas desde então fui completamente ignorado pela empresa. Mandei mensagens cobrando retorno nos dias seguintes e continuo no vácuo até a data de hoje.
É um descaso e falta de respeito com o consumidor segurar o atendimento para não realizar o estorno. Tenho todos os prints das conversas e do ticket provando que a solicitação foi feita dentro do prazo.
Exijo o cancelamento imediato da assinatura e a devolução integral do valor pago. Caso o estorno não seja processado, abrirei uma denúncia formal no Procon e solicitarei o chargeback (contestação por desacordo comercial) diretamente com o meu banco.