Bright importadora

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 10:43

ID: 255015855

Comprei um teclado da marca Bright na Loja Kalunga. O produto consta identificado na caixa como padrão brasileiro ABNT2 de forma clara. Contudo, ao abrir a embalagem, constatei que o teclado físico entregue possui layout internacional americano (ANSI). Ele não tem a tecla Ç física e a disposição dos acentos é totalmente diferente do padrão brasileiro informado na embalagem. Entrei em contato com o suporte da loja para solicitar a troca ou a devolução por desacordo com o anúncio. Para minha surpresa, o atendimento se recusou a resolver o problema, alegando de forma descabida que o produto não seria trocado por se tratar de um teclado "gamer".Essa justificativa é absurda e ilegal. O fato de o periférico ser focado no público gamer não anula as especificações técnicas da oferta. Há uma clara divergência entre a embalagem/anúncio e o produto real entregue, o que configura vício de adequação e propaganda enganosa, conforme os Artigos 18, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).Como a loja se recusou a resolver pelo canal de atendimento padrão, exijo por meio desta reclamação o código de logística reversa para a devolução do produto e o estorno integral do valor pago. O teclado está guardado na caixa original, sem uso, aguardando a retirada. Reforço que o teclado estava lacrado na loja e quando abri nem manual tinha dentro.