REEMBOLSO NÃO DEVOLVIDO E PRODUTO NÃO ENTREGUE!!! BRIGHT CRIAÇÕES DIGITAIS

Question

Adquiri um serviço de criação de identidade visual com a BRIGHT CRIAÇÕES DIGITAIS https://******* e recebi uma prévia que não gostei. Uma vez não gostando da arte, entrei em contato (dentro dos 7 dias) para solicitar meu direito de arrependimento da compra conforme previsto na Cláusula 20 dos termos da empresa em consonância com o art. 49 do CDC. O Christian (proprietário e atendente), de forma educada, porém desinformado, insistiu num erro de que o reembolso somente seria possível se fosse de 50% do valor.

Mesmo ciente dos meus direitos legais, e em conversa amistosa e respeitosa com o atendente, quis dar-lhe uma 2 chance. Acordamos de que poderia seguir com o trabalho e tentar me entregar uma logomarca em conformidade com os padrões profissionais do mercado.

Acontece que o prazo estendeu demais, não houve nenhum contato por parte da empresa. Desde o dia 13/06 não fizeram nenhum retorno.

Resumindo: pedi meu reembolso integral dentro dos 7 dias (direito de arrependimento), não aceitaram, dei uma 2 chance e não retornaram.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Verificamos o ocorrido e caso o reembolso tivesse sido solicitado em até 7 dias após a contratação, teríamos realizado o reembolso do valor total do pacote, porém, o reembolso foi solicitado após o prazo de 7 dias. O material também foi encaminhado para aprovação e de acordo com os termos de contratação de serviço, o reembolso seria de 50% do valor do pacote contratado.

Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e Email nos colocando a disposição para reembolso do valor de acordo com os termos de contratação, porém não obtivemos resposta.

Desde já, nos colocamos a disposição para qualquer eventual dúvida e também o reembolso do valor de acordo com os termos do contrato e seguindo o CDC.

Atenciosamente,
Atendimento Bright Criações Digitais

REEMBOLSO NÃO DEVOLVIDO E PRODUTO NÃO ENTREGUE!!! BRIGHT CRIAÇÕES DIGITAIS

Resposta da empresa

Réplica do consumidor