Envio de DVR para reparo e devolução sem reparo e sem emissão de Nota Fiscal

Boa tarde Sr. Rafael, tudo bem? Entendemos a sua contestação, porem lhe oferecemos todo o suporte quando solicitado.

Após o pagamento, solicitamos os seus dados para emissão da NFSe, porem o senhor não nos enviou.

Realizamos o reparo no seu produto e realizamos todos os testes no mesmo, antes de liberar para o senhor, tanto que somos assistência técnica autorizada da Hikvision.

Quando o Sr. nos informou que não estava conseguindo utilizar o produto, lhe informamos que iriamos realizar a avaliação e verificação da unidade, sem nenhum custo adicional ao senhor. Não obtivemos nenhum retorno de vossa parte.

Tendo em vista todos os pontos, não entendemos a falta de profissionalismo / suporte mencionada na vossa reclamação.

Caso o senhor deseje retornar o produto para verificarmos e lhe posicionarmos sobre o fato, estamos a total disposição. Tudo sem custo ao senhor.

Obrigado,

Equipe Brite.

Todos os dados para a emissão da nota fiscal foram preenchidos previamente no formulário junto com o envio do equipamento.
A solução de novo reparo/teste proposta por vocês não me atendia, como havia informado eu tinha urgência no recebimento do equipamento pois iria viajar e não poderia deixar o imóvel sem monitoramento fiquei completamente insatisfeito com a empresa de vocês.

Boa tarde Sr. Rafael, tudo bem?

Iremos emitir a nota e enviar ao Sr. com os dados que foram preenchidos no envio da unidade, é de praxe pedirmos os dados para confirmação da emissão da nota, para não haver erros. É comum também, emissão de nota com dados divergentes com os dados preenchidos no envio, pois em alguns casos, o colaborador preenche os dados de entrega e a emissão da nota é para empresa, por esse motivo, pedimos seus dados novamente.

Entendemos a sua posição, caso queria entrar em contato e alinharmos qualquer outra questão que tenha ficado em aberto, estamos à total disposição.

Procurar André ou Juliano.

Obrigado,

Equipe Brite.