EQUIPAMENTO DA HIKVISON Vídeo Porteiro IP Hikvision Antivandalismo DS-KB8113-IME1 ORDEM DE SERVIÇO *******
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
19/03/2024 às 16:46
ID: 184953691
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi entregue dia 26/12/******* para o Sr Alaôr.
O equipamento Vídeo Porteiro IP Hikvision Antivandalismo DS-KB8113-IME1 para mandar para fábrica pois com menos de 2 semana de uso parou de funcionar. No mês de janeiro entrem em contato por email com a Manuella a onde me passou que :
Foi solicitado a troca do seu equipamento junto ao fabricante, estamos esperando a chegada do novo para efetuar a troca.
Passou janeiro e o equipamento ainda não tinha chegado do fabricante passei no local para ver se tinha algum retorno a mesma história de sempre.
Passou fevereiro mandei msg pelo email E novamente a mesma história.
Bom dia Rafael, tudo bem?
Estamos aguardando a troca junto ao fabricante, assim que tivermos um novo andamento entraremos em contato.
Agora já estamos no mês de Março a onde mandei novamente msg pelo email e venho com a mesma história.
Bom dia Rafael, tudo bem?
Estamos aguardando a troca junto ao fabricante, assim que tivermos um novo andamento entraremos em contato.
Um empresa que não tem um pingo de responsabilidade e fica fazendo os clientes de trouxa.
CNPJ07.*******.*******/*******28 [ MATRIZ ]
Nome da empresaBRIGHTNETWORKS COMERCIO E SERVICOS DE TELECOMUNICACOES LTDA.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 12:09
Prezado Rafael,
Entendemos o seu descontentamento, porém a total responsabilidade referente ao envio de um novo produto é do fabricante do equipamento (Hikvision), onde acabamos ficando de mãos atadas, pois somos apenas um intermediador nos casos de troca, em que não temos estoque de peças para substituição e dependemos de forma integral da Hikvision para conclusão do processo. Estamos cobrando-os em relação a um prazo definitivo para solução do seu caso.
Qualquer esclarecimento estamos a inteira disposição.