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Taboão da Serra - SP

01/09/2023 às 12:06

ID: 171267107

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em 08/03/22 comprei um SSD Hikvision E3000 512GB M.2 ******* no site da Terabyte vide NF *******.*******.*******. 15 meses depois o equipamento parou de funcionar. Ainda na garantia de 3 anos do fabricante, acionei a garantia no dia 14/06/23 vide ticket N *******. Me colocaram em contato com a assistencia tecnica responsavel pela Hikvision, a ``Brite``, levei o produto até a assistencia no dia 19/06/23 e foi aberta a OS *******, e a informação que tive é de que a Brite me contataria em até 5 dias úteis informando se haveria conserto ou enviariam um novo produto. No dia seguinte, a Brite me respondeu dizendo que seria troca do produto e que solicitariam um novo e entrariam em contato. e aí começou o problema: estou até hoje, mais de 2 meses aguardando essa resposta.


Hikvision diz que é com a Brite e a Brite diz que é com a Hikvision, ou seja, nem a assistência nem o fabricante me dão um retorno. Já cobrei divesas vezes via telefone e e-mail, mas nada de um prazo e nada do meu produto.


Neste instante estou abrindo uma CIP no Procon SP, pois um suporte desse é de deixar qualquer consumidor entristecido.


Para você que veio pesquisar sobre a empresa aqui no Reclame Aqui: NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA. PRODUTO PAROU DE FUNCIONAR DO NADA E O SUPORTE É PÉSSIMO. ESTOU SEM MEU PRODUTO.