BRII HOTEL

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Vitória - ES

06/01/2025 às 14:09

ID: 206453893

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Em 25 de dezembro de ******* realizei reserva via plataforma online da Booking no Brii Hotel para hospedagem de 30/12/24 a 02/01/25 pelo valor total de R$ ******* (novecentos reais), na cidade de Araguaína/TO.
Constava do email de confirmação recebido que eu SEMPRE poderia ver ou ALTERAR a *******:
Ainda que a reserva tenha sido feita online, o pagamento seria junto ao hotel, o qual foi exigido previamente quando do check-in no referido estabelecimento.
Ao entrar no quarto notei que o espaço era minúsculo. A simples locomoção em volta da cama fazia com que eu esbarrasse na televisão reiteradamente, mesmo sendo cauteloso. O banheiro era separado por uma porta de vidro que estava parcialmente caída e raspava no chão, não permitindo ser fechada completamente.
Solicitei um ferro de passar, foi negado.
Realizei as reuniões de trabalho que eu precisava e percebi que estava consideravelmente descontente com a acomodação, especialmente pagando R$******* pela diária.
Estávamos eu e minha esposa hospedados. Fomos à recepção conversar sobre a alteração da reserva e fomos informados que não era possível antecipar nossa saída. Depois de muitas justificativas, fomos informados que ainda que saíssemos antecipadamente, teríamos que pagar uma diária a mais por no-show ainda que, obviamente, tivéssemos comparecido.
Aliás, ainda que a contratação do serviço tenha sido online, o hotel não deu direito ao arrependimento por alegar que a reserva teria impedido outras pessoas de efetuar agendamentos, quando, na verdade, a acomodação estava praticamente vazia. Tal fato pode ser observado na foto que minha esposa tirou do restaurante enquanto era a única pessoa do estabelecimento:
Pois bem, desde o início da conversa a atendente mostrou-se disposta a dificultar todo o processo. De tal modo que minha esposa achou prudente gravar a conversa, pois, logo no início, vislumbrou que teríamos problemas naquela resolução.
Por muitas vezes a recepcionista informou que não seria possível fazer qualquer alteração na reserva, que somente pela plataforma da Booking poderíamos pleitear tal modificação.
Por consequência, naquela mesma noite da primeira diária, entrei em contato por telefone com a Booking, a qual manifestou-se de forma positiva à alteração da reserva e ao reembolso das diárias não utilizadas.
Ocorre que, na sequência, a mesma plataforma abriu um chat com o hotel e solicitou manifestação do Brii Hotel que, categoricamente informou que não autorizava o reembolso, que tal ato estava fora da política do hotel.
No dia seguinte eu e minha esposa realizamos uma reserva em outro hotel da cidade e deixamos o Brii Hotel, somente utilizando a primeira das três diárias reservadas. Ainda que reiterado o pedido de alteração da reserva e reembolso dos valores já pagos, a acomodação manteve o posicionamento e reteve os valores, mesmo sem a prestação do serviço.
A partir daí houve uma conversa conflituosa por meio do chat, a qual culminou na emissão de nota fiscal no valor de R$******* compatível com duas diárias, mesmo que só uma seja compatível com o serviço prestado. E, embora expressamente desautorizado, a emissão de um crédito no hotel no valor de R$*******.
Até hoje (06.01.25) não tive resposta definitiva da Booking ou do Brii Hotel, mas sigo sem o reembolso do que paguei.
Mostra-se oportuno destacar que eu e minha esposa moramos em Brasília/DF e o motivo da viagem diz respeito à questão de saúde da avó da minha esposa, que se encontra internada na UTI do Hospital e Maternidade Dom Orione. Logo, o último dos meus desejos seria enfrentar quaisquer inconvenientes durante minha hospedagem.