Mercado Livre: Produtos danificados por má embalagem e estorno não realizado
Não respondida
Candeias - BA
14/04/2026 às 10:50
ID: 246001191
Olá,
Gostaria de formalizar uma reclamação a respeito do meu pedido recente no Mercado Livre. Infelizmente, esta não é a primeira vez que recebo produtos danificados devido a problemas na embalagem.
Desta vez, itens de limpeza e de alimentação (sabão em pó Brilhante, amaciante e creme de leite) foram embalados juntos. O amaciante vazou durante o transporte, molhando e inutilizando a caixa de sabão em pó. Anteriormente, os produtos eram enviados separadamente e de forma segura, o que não ocorreu neste envio.
Já realizei a reclamação pelo sistema do Mercado Livre e fui informada de que o valor correspondente seria reembolsado. No entanto, o estorno ainda não foi identificado na fatura do meu cartão de crédito.
Poderiam verificar o status desse reembolso e confirmar o prazo para a regularização?
Atenciosamente,