Atraso na entrega e montagem de cozinha planejada, peças com medidas incorretas e má qualidade no pós-venda.
Não resolvido
Curitiba - PR
21/10/2025 às 09:11
ID: 229855657
Comprei uma cozinha planejada em 13/05/2025, durante o período de projeto e compra, tudo certo, nos atenderam muito bem, conhecemos a proprietária da loja que fez um discurso sobre atendimento de pós venda que nos deixou tranquilos. Nos prometeram que a entrega e inicio da montagem aconteceria em 30 dias corridos, no máximo 40 dias após a medição final que aconteceu no dia 21/05 e que a montagem seria feita em 2 semanas. Nos preparamos para isso, próximo dos 40 dias, fizemos a remoção dos móveis da antiga cozinha e deixamos o espaço pronto para receber a nova (desde 30/06). No início de julho cobrei a entrega e nos informaram que estava dentro do prazo estabelecido em contrato (55 dias uteis) e que o prazo vencia em 07/08.
Entregaram uma pequena parte das madeiras no dia 06/08 e iniciaram a montagem no dia 07/08. Os dois primeiros dias de montagem foram praticamente improdutivos pois o montador que foi, só ficava reclamando que estavam faltando peças e que haviam peças com cortes errados e que ele não tinha como trabalhar desta forma. Entrei em contato com o pós-vendas e exigi que mandassem outro montador. O outro montador veio somente no dia 11/08 no período da tarde e informou que trabalharia sozinho na montagem e que ficaria somente meio período, pois precisava trabalhar também na montagem de um outro cliente. Mais uma vez tive que entrar em contato com o pós-vendas e diretamente com a proprietária da loja para resolver. A partir daí tivemos inúmeros problemas. O montador praticamente todos os dias trabalhava na montagem somente meio período, alegando que no período da manhã precisava ir até a oficina para fazer peças que faltaram ou que vieram erradas, desta forma a montagem se estendeu por mais de 70 dias, sendo finalizada somente no dia 17/10. Ficamos 3 meses e meio sem cozinha, utilizando uma cozinha improvisada, com instalações precárias que nos custaram um granito trincado por conta do uso de um fogão improvisado, curto circuito na instalação elétrica por conta de micro-ondas, air-fryer, cafeteira e outros eletros instalados de forma precária.
Nossa experiência com essa empresa foi horrível, além de todos estes atrasos e contratempos, o projeto e a execução tiveram vários problemas como por exemplo: (1) o nicho para instalação da máquina lava louça era menor que a lava louça, (2) a instalação da parte onde tem a torre quente e a geladeira foram posicionadas de forma errada que se não fossem corrigidas por minha exigência, as gavetas abaixo do forno não teriam espaço de abertura por conta da lava louça, (3) a altura do banco ao lado da mesa ficou com altura bem maior que o acento de uma cadeira (problema não resolvido), (4) a medida do metalão para fixação das prateleiras veio errada por 2 vezes e precisou ser refeita, (5) as prateleiras de vidro da cristaleira demoraram para ser feitas porque estavam esperando que eu (o cliente) solicitasse ao pós vendas o agendamento do vidraceiro, o que fique sabendo depois de semanas, porque cobrei o montador, (6) inúmeras peças de MDF (portas, prateleiras, ripamento, etc) vieram com tamanho errado e precisaram ser refeitas (7) nos prometeram a instalação dos eletros (em contrato) como forno, micro ondas e depurador e na hora da instalação do depurador queriam exigir outros profissionais e só fizeram depois de ameaça-los de processo.
Não recomendo essa empresa, pois promete prazo e não cumpre, não tem controle de qualidade na confecção das peças pois muitas vieram erradas, não tem equipe de montagem pra dar conta do serviço e tem um serviço de pós vendas péssimo, que é só reativo, só age quando o cliente reclama. Péssima experiência !!!
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 10:41
Prezado(a) Alexandre,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente que sua percepção final tenha sido negativa, apesar de todos os esforços empreendidos por nossa equipe para garantir a entrega completa de seu projeto.
Gostaríamos de esclarecer, com base em nosso contrato de compra e venda e prestação de serviços, os seguintes pontos:
1.Prazos contratuais e cronologia
A medição final ocorreu em 21/05/*******.
O contrato prevê prazo de até 55 dias úteis para entrega após a medição final, não sendo considerados prazos em dias corridos.
A entrega foi realizada em 06/08/*******, dentro do prazo contratual.
O contrato também prevê prazo de até 7 dias úteis após a entrega para o envio do montador, mas a montagem iniciou já no dia seguinte, 07/08/*******, antecipando este prazo.
2.Execução e ajustes técnicos
Durante a montagem, ocorreram correções e substituições de peças situações previstas em contrato e cobertas pela garantia e todas foram sanadas dentro do prazo técnico de 45 dias úteis, também estipulado contratualmente.
A montagem foi finalizada em 17/10/*******, sendo que o prazo total previsto em contrato (entrega + montagem + assistência) encerraria em 06/11/*******, ou seja, a empresa respeitou integralmente o prazo contratual.
3.Ações adicionais e benefícios não cobrados
Mesmo diante de ajustes normais de obra, a empresa executou serviços extras sem custo ao cliente, tais como:
Instalação completa de LEDs nos móveis;
Aplicação de fundo na porta de passagem (não previsto em contrato);
Instalação de trilho e máscara sobreposta na torre quente, também fora do escopo original.
Todos esses serviços foram realizados como forma de boa-fé e comprometimento com o resultado final.
4.Conduta da equipe
Nossos registros e comunicações comprovam que todas as tratativas foram conduzidas com respeito e profissionalismo, inclusive com acompanhamento direto da proprietária e do supervisor de montagem, que esteve pessoalmente no local para garantir a qualidade e a conclusão do serviço.
Por fim, reforçamos que todas as etapas foram concluídas conforme contrato, e que eventuais intercorrências foram corrigidas dentro dos prazos legais e com o máximo de empenho de nossa equipe.
Para fins de transparência, as imagens da montagem e finalização do projeto estão disponíveis neste link:
https://*******
Copiar e colar no navegador.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo nosso compromisso com a qualidade e com o respeito a todos os clientes.
Atenciosamente,
Equipe Brilhar Móveis Planejados
Curitiba PR
Consideração final do consumidor
27/10/2025 às 19:38
Prazos para instalação muito demorados, falta de qualidade na fabricação dos móveis, muitos vieram errados e precisaram ser refeitos, pós vendas inoperante, só funciona quando cliente "grita".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
27/10/2025 às 23:03
Prezado(a) Alexandre,
Agradecemos novamente por seu retorno e respeitamos sua opinião, ainda que lamentemos que sua percepção não tenha refletido todo o empenho e comprometimento da nossa equipe durante o processo.
Reforçamos que todos os prazos e etapas foram cumpridos integralmente conforme as condições contratuais, incluindo o prazo técnico de fabricação, entrega, montagem e assistência. Eventuais ajustes de montagem foram sanados dentro dos prazos previstos em contrato, resultando na finalização completa do projeto.
Durante todo o processo, nossa equipe incluindo a direção e o supervisor técnico manteve uma conduta pautada pelo respeito, cordialidade e profissionalismo, mesmo diante de situações delicadas e comunicações difíceis. Nosso foco sempre foi resolver todas as demandas com agilidade e boa-fé, buscando a melhor experiência possível ao cliente.
Por fim, reiteramos que a Brilhar Móveis Planejados segue à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, mantendo o mesmo compromisso que sempre pautou nosso trabalho: transparência, responsabilidade e respeito a todos os nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Brilhar Móveis Planejados
Curitiba PR