BRILHAR MOVEIS PLANEJADOS

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

02/06/2026 às 16:38

ID: 250369017

Reclamação Formal Descumprimento Contratual e Solicitação de Cancelamento

Tive a pior experiência de compra da minha vida. Antes de fechar o contrato, fiz diversas perguntas técnicas que foram devidamente respondidas pela empresa, e essas informações foram determinantes para minha decisão de contratar o serviço. O que deveria ser a realização de um sonho acabou se tornando um verdadeiro pesadelo.

Minha esposa está grávida e planejamos toda a compra para que os móveis estivessem instalados antes do nascimento da nossa filha.

O contrato foi assinado em janeiro de *******, com prazo de 60 dias úteis para entrega. No entanto, a entrega ocorreu com atraso e, além disso, diversos materiais e ferragens não foram entregues.

Quando os materiais finalmente chegaram, identifiquei imediatamente que havia algo errado, pois as espessuras das chapas não correspondiam às especificações contratadas. Informei a empresa sobre o problema e fui informado de que a situação seria avaliada.

Posteriormente, foi enviado um montador que trouxe consigo o projeto utilizado para a fabricação. Assim que visualizei o projeto, constatei que não se tratava da última versão aprovada por mim. O próprio montador verificou que diversas peças estavam com medidas incorretas e que os móveis não correspondiam às dimensões do meu apartamento. Além disso, os métodos de fixação previstos eram diferentes daqueles apresentados no apartamento decorado durante a venda.

Diante dessas irregularidades, não autorizei a montagem. Mesmo assim, a empresa passou a alegar que o atraso da obra ocorria porque eu não autorizava o serviço. No entanto, é impossível autorizar a instalação de móveis que foram produzidos com base em um projeto incorreto e que não correspondem à versão aprovada pelo cliente.

Posteriormente, a empresa enviou um conferente, identificado como Lucas, que constatou todas as irregularidades apontadas. Fui informado de que receberia um relatório contendo as ocorrências verificadas, mas esse documento nunca me foi entregue.

Na ocasião, Lucas sugeriu que a montagem fosse iniciada apenas com as peças que estivessem corretas, proposta que aceitei. Contudo, as equipes enviadas posteriormente chegavam ao meu apartamento, analisavam o projeto e as peças, recolhiam suas ferramentas e iam embora sem realizar qualquer serviço. O motivo era simples: por erro da própria empresa, todas as peças haviam sido fabricadas com a mesma espessura, tornando impossível a montagem sem cortes e adaptações.

Diante de todos esses problemas, solicitei o cancelamento do contrato, pois não havia mais tempo hábil para aguardar uma solução.

Em seguida, o sócio Diego entrou em contato informando que a empresa não devolveria integralmente os valores pagos, mas apenas uma parte deles. Entretanto, quem descumpriu as cláusulas contratuais foi a própria empresa. Nenhum móvel foi efetivamente montado por conta dos erros de projeto e fabricação. Nem mesmo uma única gaveta pôde ser instalada.

O Sr. Diego informou ainda que seriam necessários mais 45 dias úteis para refazer o projeto do zero, reconhecendo que todo o material já entregue ao meu apartamento estava perdido. Como solução temporária, chegou a propor a instalação de um guarda-roupa de loja durante esse período.

Essa proposta é totalmente inviável. Em 45 dias úteis, minha filha já terá nascido e minha esposa estará em período de recuperação pós-parto. Não há qualquer condição de manter uma obra dentro do apartamento nesse momento.

Planejei toda essa compra com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação. Comprei os móveis em janeiro para que tudo estivesse pronto antes do nascimento da minha filha. Não considero justo que, por erros exclusivamente da empresa, eu seja obrigado a aguardar mais 45 dias úteis para uma solução.

Propus aguardar até 10 dias para que o problema fosse resolvido, mas minha proposta não foi aceita. Diante da falta de solução e do evidente descumprimento contratual por parte da empresa, infelizmente serei obrigado a buscar meus direitos pela via judicial para recuperar os valores que me são devidos e ser devidamente ressarcido pelos prejuízos causados.

Precisei me desfazer de algumas coisas para liberar espaço para receber os materiais e iniciar a montagem, porque o contrato prevê que o ambiente precisa estar livre. Fiquei dias com materiais entulhados no apartamento, dormindo no meio dos materiais e tendo que ficar se desviando por falta de locomoção e podendo gerar acidente doméstico pelo fato da minha esposa estar grávida.

Zero empatia e zero senso de urgência para resolução do problema.