Desmontagem de motor sem autorização e falta de transparência no diagnóstico pela concessionária Fiat

Question

Prezados,

Venho por meio desta formalizar mais uma reclamação referente ao atendimento prestado pela concessionária da Fiat.

É inaceitável que o veículo tenha tido o motor desmontado sem qualquer autorização prévia do proprietário, configurando uma conduta totalmente irregular. Além disso, até o presente momento, não foi apresentado nenhum veredito técnico conclusivo sobre a real causa do dano, o que demonstra total falta de transparência e profissionalismo no diagnóstico.

Ressalto ainda que, de forma vaga e sem qualquer comprovação técnica, foi alegado que o dano pode ter sido causado por fatores externos, o que agrava a situação diante da ausência de um laudo técnico formal que sustente tal afirmação.

Ainda mais grave, fui induzido a assinar um documento sem que houvesse qualquer posicionamento oficial da montadora quanto à responsabilidade pelo reparo. Tal prática é extremamente preocupante, pois coloca o cliente em uma situação de vulnerabilidade, sem as devidas informações técnicas ou respaldo formal.

Diante dos fatos, exijo um posicionamento claro e imediato sobre:
A causa do dano no veículo, devidamente comprovada por laudo técnico;
A responsabilidade pelo reparo;
Os motivos que levaram à desmontagem do motor sem autorização;
A justificativa para a indução à assinatura de documento sem respaldo da montadora.

Ressalto que a ausência de uma solução concreta e transparente poderá resultar na adoção das medidas legais cabíveis.