Aliança comprada como ouro, mas identificada como metal comum
Em réplica
Campinas - SP
02/08/2025 às 07:57
ID: 223576355
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Oi boa noite tudo bem?
Gostaria de relatar a minha insatisfacão e minha reclamação contra a empresa Brilho Brasil pois em abril dia 04/04/24 comprei uma aliança banhada a ouro 18 k e paguei R$998,00 parcelado no meu cartão dr credito 74,00 em 10x e 258,00 no cartão de debito do meu esposo pois ele comprou a aliança de prata 1 dia antes mais não serviu a minha aliança e levei para trocar e paguei a diferença ,o par das alianças passou um tempo uns 4 meses ela ficou preta e manchava ao redor do dedo e fui até a loja para trocar eles poliram e falaram que era sujeira e devido ao uso.Passou quase 1 ano fui na empresa que faz o serviço de polimento no dia 25/07/2025 e o funcionario me afirmou que não era ouro era metal tipo lata tanto que ele colocou um liquido que segundo ele é para confirmar se era ouro pingou algumas cotas e na hora ficou escuro manchado e da cor de um cobre escuro e ele falou isso não é ouro não tem ouro nenhum aqui ,pode levar a aliança assim do jeito que esta e pedir seu dinheiro de volta pq não é ouro .Fui na loja e reclamei no dia 26/07/2025 e a funcionaria falou vendemos como ouro ..ou seja não é ouro e não querem me devolver meu dinheiro e fui enganada pois mostram uma coisa e vendem outras ..aguardo um retorno urgente ..E detalhe eles só me responderam hoje pq liguei na administracão do shopping e peguei o telefone da empresa .. e a funcionaria me atendeu e falou que tava desde sabado de folga e voltou hoje ...
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 18:01
Boa tarde Edineia,
Tudo certo?
Com relação a seu relato, seguem algumas explicações abaixo.
Em abril de ******* você adquiriu um par de alianças de Aço com Capa de Ouro 10k. "Como o nome do modelo mesmo indica, a aliança tem o seu interior de Aço e possui uma Capa feita em Ouro 10k".
A liga dessa Capa feita em Ouro possui 10k de Ouro Puro. Por se tratar de um metal Nobre, A aliança de Capa de Ouro 10k é mais barata do que a Aliança de Capa de Ouro 18k. Pelo motivo de quanto mais ouro aplicado, mais cara será a peça. A numeração 41,60% citada pela colaboradora de nossa empresa se refere ao teor do Ouro Puro aplicado na Capa do produto. 41,60% de Ouro Puro e 58,40% de outras ligas para fornecer a rigidez e durabilidade necessária dessa Capa."
Como já dissemos, a Brilho Brasil garante a procedência da peça vendida e entregue conforme a oferta em Abril/*******. Duas alianças de Aço com Capa de Ouro 10k.
E novamente informo, com relação a sua solicitação de devolução do Dinheiro, informamos a impossibilidade de fazer devido ao tempo já transcorrido desde o momento de sua compra em Abril/*******. Quase 19 meses atrás.
Seguimos a disposição.
Brilho Brasil
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 11:33
Bom dia! APRESENTE AS IMAGENS DAS CAMERÂS QUE FUI NA LOJA DIVERSAS VEZES PESSOALMENTE JUNHO E JULHO DE ******* PARA PEDIR O CANCELAMENTO OU TROCA E SEMPRE FOI NEGADO ?
Primeiro: a data 01/08/******* é o contato via ligacão telefonica e mensagens via whatssapp feitas por mim cliente atraves do atendimento da administracão do shopping foi possivel conseguir o telefone da loja Brilho Brasil e fazer o contato depois de inumeras vezes ir até a loja e pedir o cancelamento ou a troca reforço que foi negado diversas vezes pela funcionaria da loja alegando que a GERENTE ZILDA não estava no local e a mesma não tinha autorizacão pra fazer a troca,
pergunta sobre a GERENTE ZILDA ou o GERENTE COMERCIAL WILLIAM é pertinente sim e prova que estou falando a verdade pois foi o nome deles que foi citados como responsaveis pela liberacão da troca ou o cancelamento e nunca estavam na loja em horarios e dias diferentes...
Meu ultimo contato presencial na loja foi dia 27/07/******* pois eu cansei de ir pessoalmente repito antes dos 90 dias de compra pedir o cancelamento por esse motivo estou pedindo aqui as imagens das cameras de segurança como prova evidente que estive na loja presencial pedindo o cancelamento ou troca ....
Referente ao teor de ouro puro 41,60% não condiz com o que é vendido para o cliente a informacão foi a aliança é banhada a ouro 10k sendo assim ela deve ser banhada em *******% na parte exterior da peça e mesmo sendo CAPA a maioria da peça sendo 58,60% é aço e outros componentes como se refere essa mensagem:
"numeração 41,60% citada pela colaboradora de nossa empresa se refere ao teor do Ouro Puro aplicado na Capa do produto. 41,60% de Ouro Puro e 58,40% de outras ligas para fornecer a rigidez e durabilidade necessária dessa Capa"
Ou seja paguei *******,00 em um par de aliança que se tem 41,60% de ouro que nos calculos padrão daria menos de *******,00 reais de ouro puro venho reforçar a minha solicitacão de cancelamento e estorno do valor pago
Réplica da empresa
18/11/2025 às 21:12
Boa noite Edineia,
Tudo certo?
Com relação a seu relato, seguem algumas explicações abaixo.
Em abril de ******* você adquiriu um par de alianças de Aço com Capa de Ouro 10k. "Como o nome do modelo mesmo indica, a aliança tem o seu interior de Aço e possui uma Capa feita em Ouro 10k".
A liga dessa Capa feita em Ouro possui 10k de Ouro Puro. Por se tratar de um metal Nobre, A aliança de Capa de Ouro 10k é mais barata do que a Aliança de Capa de Ouro 18k. Pelo motivo de quanto mais ouro aplicado, mais cara será a peça. A numeração 41,60% citada pela colaboradora de nossa empresa se refere ao teor do Ouro Puro aplicado na Capa do produto. 41,60% de Ouro Puro e 58,40% de outras ligas para fornecer a rigidez e durabilidade necessária dessa Capa."
Como já dissemos, a Brilho Brasil garante a procedência da peça vendida e entregue conforme a oferta em Abril/*******. Duas alianças de Aço com Capa de Ouro 10k.
E novamente informo, com relação a sua solicitação de devolução do Dinheiro, informamos a impossibilidade de fazer devido ao tempo já transcorrido desde o momento de sua compra em Abril/*******. Quase 19 meses atrás.
Seguimos a disposição.
Brilho Brasil
Réplica do consumidor
19/11/2025 às 11:11
Bom dia! APRESENTE AS IMAGENS DAS CAMERÂS QUE FUI NA LOJA DIVERSAS VEZES PESSOALMENTE JUNHO E JULHO DE ******* PARA PEDIR O CANCELAMENTO OU TROCA E SEMPRE FOI NEGADO ?
Primeiro: a data 01/08/******* é o contato via ligacão telefonica e mensagens via whatssapp feitas por mim cliente atraves do atendimento da administracão do shopping foi possivel conseguir o telefone da loja Brilho Brasil e fazer o contato depois de inumeras vezes ir até a loja e pedir o cancelamento ou a troca reforço que foi negado diversas vezes pela funcionaria da loja alegando que a GERENTE ZILDA não estava no local e a mesma não tinha autorizacão pra fazer a troca,
pergunta sobre a GERENTE ZILDA ou o GERENTE COMERCIAL WILLIAM é pertinente sim e prova que estou falando a verdade pois foi o nome deles que foi citados como responsaveis pela liberacão da troca ou o cancelamento e nunca estavam na loja em horarios e dias diferentes...
Meu ultimo contato presencial na loja foi dia 27/07/******* pois eu cansei de ir pessoalmente repito antes dos 90 dias de compra pedir o cancelamento por esse motivo estou pedindo aqui as imagens das cameras de segurança como prova evidente que estive na loja presencial pedindo o cancelamento ou troca ....
Referente ao teor de ouro puro 41,60% não condiz com o que é vendido para o cliente a informacão foi a aliança é banhada a ouro 10k sendo assim ela deve ser banhada em *******% na parte exterior da peça e mesmo sendo CAPA a maioria da peça sendo 58,60% é aço e outros componentes como se refere essa mensagem:
"numeração 41,60% citada pela colaboradora de nossa empresa se refere ao teor do Ouro Puro aplicado na Capa do produto. 41,60% de Ouro Puro e 58,40% de outras ligas para fornecer a rigidez e durabilidade necessária dessa Capa"
Ou seja paguei *******,00 em um par de aliança que se tem 41,60% de ouro que nos calculos padrão daria menos de *******,00 reais de ouro puro venho reforçar a minha solicitacão de cancelamento e estorno do valor pago