Empresa ignora solicitações de devolução
Respondida
Osasco - SP
07/05/2026 às 15:00
ID: 248001651
Fiz uma compra e, no mesmo em dia que chegou o pedido, após experimentá-lo, optei por devolver. Além da qualidade da roupa ser bem diferente da foto do anúncio, os acabamentos são mal feitos. Entrei em contato com a loja através dos canais de atendimento, conforme a própria política da loja descreve em seu site. Escrevi pelo site, sem retorno. Pelo email, sem retorno. Em dois contatos do *****, sem retorno. Pedi apenas os procedimentos para a devolução e código de envio, tudo dentro dos meus direitos, e nada. Agora, se for para vendas, respondem prontamente. Um desrespeito ao cliente. Estou decepcionada com a empresa.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:13
Olá, Lilyan.
A Brilho Closet Plus verificou novamente o histórico do seu atendimento e lamenta o transtorno ocorrido no processo de devolução do seu pedido.
Conforme identificado, houve uma inconsistência operacional na emissão/envio do primeiro código de logística reversa, o que impediu a postagem da mercadoria naquele momento. Assim que fomos informados da situação, revisamos o caso internamente e providenciamos um novo código reverso para que a devolução pudesse seguir corretamente.
O novo código foi encaminhado pelo nosso canal oficial de atendimento, permitindo a continuidade do processo. Posteriormente, o produto retornou à nossa empresa, passou por conferência interna e a devolução foi concluída.
Após sua confirmação de que não desejava troca ou crédito, mas sim a devolução do valor pago, o estorno foi solicitado ao financeiro e realizado com sucesso, com envio do respectivo comprovante para sua conferência.
Lamentamos sinceramente o desconforto gerado pela inconsistência no primeiro código e pelo tempo adicional necessário para regularização. Reforçamos que a situação foi corrigida, a devolução foi processada e o valor foi estornado.
A Brilho Closet Plus permanece à disposição em seus canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Brilho Closet Plus