IMPÉRIO BLACK TIE - terno encomendado para casamento não foi entregue no tamanho correto
Respondida
Juiz de Fora - MG
07/08/2024 às 15:15
ID: 194721117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Império exigiu que a compra de um terno para casamento fosse realizada com SEIS MESES de antecedência. Quando o produto foi entregue, eles haviam encomendado o tamanho errado. A empresa quis modificar toda a estrutura do terno e transformá-lo no produto menor. Quando o consumidor disse que não aceitava a alteração, e queria o produto contratado, ou a devolução do valor, a empresa disse que passaria a questão para a resolução com o setor jurídico. A reclamação foi recebida com desdém, como se o consumidor fosse o culpado.
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Resposta da empresa
17/09/2024 às 14:28
Prezado Otávio ,
Conforme conversamos , o senhor encomendou um terno de maneira online e realizaria a prova na loja fisica para a realização dos ajustes que necessarios .
Assim, para a segurança do cliente encomendamos o um tamanho maior , pois somos uma loja que disponibilizamos o serviço completo de alfaiataria , colocando o traje sob medida no corpo do cliente fazendo a modelagem conforme gosto e o corpo .
Por se tratar de um venda online , onde você nos informa suas medidas , é procedimento padrão encomendarmos um tamanho acima em razão de cada fabricante possuir uma modelagem especifica , a loja realiza todos os ajustes necessários no corpo do cliente para que a peça fique perfeita .
Além disso , após sua presença fisica na loja e sua solicitação de preferir adquirir um traje diverso , a loja também disponibilizou o referido terno .
Destaca-se que não houve em qualquer momento encomenda de traje errado .
Porém , ao que parece o senhor não tinha mais a intenção de adquirir o traje , assim , como nenhuma das alternativas te atendiam , a loja realizou o estorno do valor integral pago .
Portanto , visando sempre ao atendimento de Excelência disponibilizamos todas as opções para sua escolha e a que melhor lhe atendia .