Base gel Nude com cor divergente da embalagem
Em réplica
Curitiba - PR
15/12/2025 às 20:55
ID: 234886221
Comprei base gel Nude com cor totalmente diferente da embalagem produto decepcionante
Comprei dois produtos da Brilia Nails: uma base gel com glitter rosado e uma base gel Nude (pote grande). A base com glitter atendeu ao que prometeu apesar de ser uma compra às cegas, já que o produto vem lacrado e só é possível ter noção da cor por vídeos, que variam bastante conforme o monitor. Ainda assim, o glitter rosado me agradou e correspondeu ao esperado.
Já a base gel Nude foi uma experiência extremamente frustrante. Ao abrir a embalagem, tive uma surpresa negativa:
A caixa de papel externa apresenta uma cor;
O recipiente plástico interno apresenta outra cor;
E, ao abrir o pote, o gel tem uma terceira cor completamente diferente.
Além disso, o produto aparenta estar quase vazio, com aspecto manchado e cores diferentes dentro do próprio pote, o que causa muita estranheza e levanta dúvidas sobre a qualidade e a padronização do produto.
A cor entregue não corresponde em nada ao que a embalagem indica. Eu comprei um nude, mas recebi um tom acinzentado com fundo roxeado, extremamente estranho e, sinceramente, muito feio. Não é uma cor utilizável, nem comercialmente aceitável como nude.
Fiquei bastante decepcionada com a falta de precisão entre a cor prometida na embalagem e o que o produto realmente entrega. A experiência não foi boa e não condiz com a expectativa criada no momento da compra.
Diante disso, solicito a devolução do produto ou a troca pela base gel com glitter rosado. Caso haja diferença de valor, não me oponho a custear. O que não é aceitável é permanecer com um produto que não corresponde à descrição, à embalagem e que não tem qualquer possibilidade de uso.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 10:11
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer frustração causada. Entendemos como a expectativa em relação à cor e à apresentação de um produto é importante, especialmente quando a compra é feita online.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que possamos analisar seu caso com total transparência:
Atualmente, a Brilia Nails não possui em seu portfólio uma base gel nude em pote grande, tampouco base gel com glitter como produto de linha. Por esse motivo, precisamos verificar com mais detalhes a origem e a identificação correta dos itens mencionados em sua manifestação.
Para que possamos dar continuidade à análise e encontrar a melhor solução possível, pedimos, por gentileza, que nos envie:
Fotos do produto recebido (pote fechado e aberto);
Fotos da embalagem externa;
Número do lote (quando houver);
Nota fiscal ou comprovante de compra.
Essas informações são essenciais para confirmarmos o produto, o lote e o canal de compra, garantindo uma avaliação justa e precisa.
Reforçamos que a Brilia Nails preza pela qualidade, padronização e transparência de seus produtos e, caso seja identificada qualquer divergência relacionada a um item original da marca, teremos total interesse em resolver a situação da melhor forma possível.
Permanecemos no aguardo das informações solicitadas para darmos sequência ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Brilia Nails
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 22:17
Se vocês não me enviarem mensagem no modo privado, não consigo compartilhar arquivos, eu fiz um vídeo quando abri a embalagem.
Na embalagem do gel de pote grande, me refiro ao de 25g e pode observar qe até pelas fotos do site as cores diferem: Brilia Nails Gel Control Molde F1 Nude Intense Gel Hard LED/UV. Lote *****/***** Link: https://www.brilianails.com.br/gel/gel-control-nude-intense?srsltid=AfmBOorABuW-sQhJDRF4Ad4sOji8f8QuS4dPu121WzUTH9J851yqKin8
Sobre o gel com glitter: Brilia Nails Rubi Shine Molde F1 Gel Hard com Glitter Control LED/UV. Lote *****/***** Link: https://www.brilianails.com.br/gel/geis-shine/gel-glitter-rubi-shine-15g-brilia-nails?srsltid=AfmBOoqFO2uFtcJ-rBJ_BIKL6oq9B4jZDCIUbW6exyhJRf3RxHGzZV86