Avaliação deletada do Google

Olá,Josenilton Ricardo da Silva!

Agradecemos por trazer essa questão à nossa atenção. Esclarecemos que não temos controle sobre as avaliações feitas no Google, pois não é possível para nós apagarmos ou modificarmos qualquer avaliação deixada por nossos clientes. Essa é uma funcionalidade controlada exclusivamente pela plataforma Google.

Nós valorizamos todas as opiniões e feedbacks que recebemos, positivos ou não, pois eles nos ajudam a melhorar cada vez mais nossos serviços. Se você teve algum problema com o seu pedido ou atendimento, por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte, para que possamos resolver o quanto antes e garantir sua total satisfação!

Além disso, não encontramos nenhum cadastro em nosso sistema associado ao seu nome. O número de telefone informado também não possui WhatsApp e não atende ligações, o que levanta a possibilidade de ser um contato inválido. Também não temos nenhum histórico de e-mails ou comunicações vindas desse contato.

Sobre as fotos mencionadas, caso sejam dos Stories ou publicações das nossas redes sociais, reforçamos que as imagens postadas são voltadas para fins informativos e promocionais, sem ligação com avaliações individuais. Quanto às trocas, sempre estamos à disposição para realizá-las conforme nossa política, prezando pela satisfação do cliente.

Infelizmente, situações como esta podem indicar uma tentativa de prejudicar nossa reputação, mas estamos aqui para esclarecer qualquer mal-entendido e continuar oferecendo o melhor serviço. Caso queira realmente resolver algum problema, estamos prontos para ajudar!

Atenciosamente,
Brilliant Eyes - A Melhor Loja de Lentes de Contato Coloridas do Universo

O pedido está em nome da minha mãe Francisca Andrea R. da Silva e tem cadastro na loja de voces sim, que realmente comprou a lente Angeles n gray.
Número do pedido *******.
Ela não se atentou em entrar no reclame aqui antes de comprar.
Vocês apagam as avaliações negativas.
Já existe uma pessoa reclamando aqui sobre o mesmo problema, só que no site.
Estamos fazendo no meu nome pois já tenho cadastro aqui.
O celular dela está na assistência técnica, mas pode ligar a vontade a partir de terça feira que ficará pronto.
Tanto ela comprou que as fotos que vocês apagaram do Google constava a lente com o adesivo violado, o envelope marrom e o saco com doces.
Quanto a querer prejudicar vocês, acredito que vocês mesmos estão se prejudicando apagando as avaliações negativas, porque a loja cai em descrédito, as pessoas perdem a confiança.
Ela não pediu outra porque já havia aberto e sabe que vocês não enviam outra no caso de não gostar da cor.
Simplesmente ela não comprará mais por ser uma loja que não passa confiança com esse tipo de atitude.
Vamos fazer novamente e printar.

Olá, Josenilton Ricardo da Silva!

Agradecemos novamente por trazer essas informações detalhadas. E esclarecemos de forma muito transparente, que não temos o poder de apagar avaliações no Google, sejam elas positivas ou negativas. Todas as avaliações são controladas pela própria plataforma, e nossa equipe não tem acesso para remover ou alterar qualquer comentário deixado por nossos clientes. Inclusive, prezamos por todas as opiniões, pois elas são fundamentais para nossa evolução constante.

Com relação ao *******, verificamos o número informado (*******) e o nome da Sra. Francisca Andrea R. da Silva, e confirmamos que o pedido foi realizado corretamente. Sobre o adesivo violado e outros detalhes relacionados à embalagem, é importante lembrar que seguimos rigorosos padrões de envio e controle de qualidade.

Entendemos perfeitamente que a cor da lente pode não ter atendido às expectativas. No entanto, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e transparência em nossos processos. Mesmo no caso de a lente já ter sido aberta, estamos à disposição para conversar e encontrar uma solução adequada para qualquer insatisfação que tenha surgido.

Nossa política de trocas segue regras claras para garantir a segurança e a satisfação de todos os clientes, e estamos sempre abertos ao diálogo. Lamentamos qualquer mal-entendido e reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer o melhor serviço e experiência de compra possível.

Atenciosamente,
Brilliant Eyes - A Melhor Loja de Lentes de Contato ColoridasdoUniverso