Péssimo atendimento / site bugado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/10/2024 às 09:33
ID: 200743571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Não é a primeira vez que fico extremamente frustrado com o atendimento dessa empresa. Na primeira vez , comprei pagando por pix e pela empresa estar localizada na mesma cidade onde moro, perguntei sobre a possibilidade de enviar um portador para retirar ou que se eles poderiam me enviar por algum outro meio que não fosse os correios ( Eu obviamente arcaria com custo ) na ocasião tive um Não como resposta e tive que esperar chegar pelos correios. Ontem fiz uma compra no valor de *******,00 em duas lentes de contato que tem o custo de 20 dólares ( estou pontuando isso , apenas para que tomem consciência que quando um cliente resolve pagar um valor muito acima por um produto / serviço , é esperado que o serviço de atendimento esteja compatível) e logo após a compra recebi um email informando que meu ******* em análise. Eu mandei o print do valor já debitado da minha fatura e perguntei novamente sobre a possibilidade de disponibilizarem outro tipo de entrega e mais uma vez , recebi um atendimento péssimo!
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Resposta da empresa
29/10/2024 às 10:04
Olá, Bruno Donato Maffei!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela frustração que você está enfrentando. Sabemos que você já teve outras experiências positivas conosco e estamos aqui para ajudar.
Sobre sua reclamação, esclarecemos que, após a autorização do banco emissor do seu cartão, sua transação está passando por uma análise de antifraude. Esse procedimento é essencial para garantir a segurança de todos os nossos clientes. Entendemos que isso possa causar alguns atrasos, e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Estamos sempre comprometidos em oferecer um atendimento ágil e de qualidade, e sua satisfação é nossa prioridade. Se precisar de mais informações ou assistência, estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
BRILLIANT EYES, A MELHOR LOJA DE LENTES DE CONTATO DO UNIVERSO!