Atraso na entrega de compra efetuada em 11/12/25 para presente de Natal

Olá, Marcos.

Verificamos a sua solicitação e informamos que o seu pedido foi despachado corretamente dentro do prazo, estando atualmente sob responsabilidade da transportadora Jadlog. No momento, consta um atraso pontual de 2 dias úteis em relação à previsão inicial de entrega.

Esclarecemos que, especialmente em períodos de maior demanda logística, atrasos operacionais podem ocorrer por parte da transportadora, mesmo quando o envio é realizado dentro do prazo pelo vendedor. Ressaltamos que o pedido segue em trânsito, com acompanhamento ativo de nossa equipe junto à Jadlog, não havendo qualquer abandono ou descumprimento de atendimento.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a solução do caso, mantendo o monitoramento até a conclusão da entrega.

Caso não deseje aguardar a finalização do envio, nos colocamos à disposição para, mediante solicitação, realizar o cancelamento da entrega e a devolução integral do valor pago, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição para que nos informe como prefere prosseguir.

Atenciosamente,
Carolina, Loja Brillio.

É inadmissível a forma que vcs tratam os clientes na pos venda.. alem de nao cumprir a entrega no prazo estimado no ato da venda vcs cancelaram meu pedido sem a minha solicitação.. ou seja estou sem pedido sem meu dinheiro sem nada .. isso tudo eu vou correr atrás dos meus direitos.. isso nao se faz como.cancelar a minha entrega se ja estou esperando pq cancelar nem a minha autorização vcs pediram e fizeram por conta própria... Covardia isso...

Olá, Marcos.

Conforme já esclarecido anteriormente, o pedido foi cancelado a partir de sua solicitação expressa, realizada por meio de conversa confirmada via WhatsApp, na qual foi solicitado o estorno do valor pago em razão do atraso na entrega.

Após o cancelamento ter sido devidamente processado, recebemos uma nova manifestação informando que o senhor não pediu o cancelamento, apesar de termos recebido o seu pedido de devolução do dinheiro (novamente confirmado e devidamente registrado a solicitação). No entanto, nesse momento, o procedimento já havia sido concluído, impossibilitando a reversão da operação.

Reforçamos que todas as ações tomadas seguiram exatamente o que foi solicitado pelo cliente em seu contato, sempre com transparência e boa-fé.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos..

Atenciosamente,
Carolina, Loja Brillio.