Produto não foi entregue
Resolvido
Campos dos Goytacazes - RJ
21/10/2021 às 20:32
ID: 131625491
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra da caneta Microblading na promoção, compre uma e ganhe outra na empresa Brillure, no dia 09/09/21 e até agora não recebi o produto!
No dia 28/09/21 recebi um e-mail dizendo que o produto havia sido entregue, mas não chegou ao meu endereço até hoje!
Já entrei em contato com a empresa através do email deles, me responderam com a orientação de verificar se o produto foi entregue a terceiros, o que não foi o caso e ficou por isso mesmo.
Enviei outro email dia 19/10/21 pedindo o reembolso e até agora não me responderam!
Estou muito chateada com essa situação e gostaria muito de resolver!
Dinizia Ferreira
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Resposta da empresa
27/10/2021 às 12:27
Bom dia Dinizia
Conforme foi combinado por email com voce, onde estava sendo atendida, seu pedido foi reenviado e tem o rastreio *******.
Realmente houve um problema interno com o Correio e nós precisamos aguardar o resultado do chamado aberto para solucionar sua reclamação.
Mas a loja Brillure informa que a cliente sempre foi atendida no email e em tudo o que nos questionou, como todos os clientes são sempre atendidos, seja no email ou whatsapp.
Agradecemos por seu contato,
Atenciosamente
Equipe Brillure
Réplica da empresa
04/11/2021 às 11:25
Bom dia Dinizia!
Atualização:
Produto entregue em 30/10/*******
Ficamos felizes de ter conseguido resolver o problema de atraso com os Correios!
Permanecemos a disposição!
Att.
Equipe Brillure
Consideração final do consumidor
05/11/2021 às 12:53
Após ter feito a reclamação no reclame aqui a empresa entrou em contato por e-mail dizendo que o meu produto havia sido reenviado. Foi entregue alguns dias depois no meu endereço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6