Demora no pós-venda e falta de solução para troca de produtos com defeito e divergência de cor.
Não respondida
Birigui - SP
10/09/2026 às 14:12
ID: 258697229
Realizei uma compra na loja Brinca Brinca e tive problemas com alguns produtos do pedido.
Comprei um brinquedo aranha na cor preta, porém recebi o produto na cor branca. Além disso, das 24 espadas de brinquedo adquiridas, 3 unidades chegaram com defeito.
Entrei em contato com o atendimento da empresa e solicitei a troca dos produtos. A própria loja enviou uma etiqueta de logística reversa para que eu efetuasse a devolução.
Realizei o envio conforme solicitado e, de acordo com o rastreamento, a mercadoria foi recebida pela empresa no dia 02/09.
Desde essa data, venho entrando em contato diversas vezes pelo WhatsApp solicitando uma posição sobre a reposição dos produtos, porém o atendimento apenas informa que irá verificar ou retorna com respostas sem uma solução concreta.
Até o momento, não recebi os produtos de troca, código de rastreamento ou uma previsão definitiva de envio.
O problema inicial com os produtos poderia ser resolvido normalmente por meio da troca, porém a demora no pós-venda e a falta de uma solução objetiva estão causando transtorno e prejudicando minha operação, já que os produtos foram adquiridos para revenda.
Solicito que a empresa resolva a situação imediatamente, realizando o envio dos produtos corretos e em perfeito funcionamento, com o respectivo código de rastreamento.
Caso não seja possível realizar a reposição, solicito a restituição do valor correspondente aos produtos devolvidos.
Aguardo uma solução definitiva.