Uma festa no escuro

Sr. Marcio Teixeira Viégas, o seu nome não consta em nenhum de nossos contratos e além disso, o senhor no seu relato não cita a data, horário e o nome do aniversariante, dificultando identifica-la.
Aguardo alguma informação para identificar a mesma, pois não me lembro de alguém me ligando durante a festa e eu tendo que me justificar. O que normalmente não seria necessário, pois fico presente em praticamente todas as festas.
Pedro

O contrato foi fechado nos nomes dos meus cunhados, Adriano Reis e Simone Rabelo. A festa foi no dia 29/07, às 13h, com o tema Alvin e os Esquilos. Você deve se lembrar de nós agora. A festa foi do meu filho e dos dois primos, filhos dos meus cunhados.

Sr. Márcio, agora com a sua identificação no R. A., entendi porque não consegui identificá-lo. O contrato esta em nome da sua cunhada Simone Rabelo e como pais dos 3 aniversariantes, consta o nome do seu concunhado Adriano Reis, sendo que dois dos aniversariantes são filhos da sua cunhada e seu concunhado e o terceiro aniversariante é o seu filho. Quero que fique claro que apesar do contrato estar em nome de sua cunhada, estou lhe respondendo como fosse o seu nome como contratante.

Em relação a sua primeira colocação, sobre a cobrança da foto de temas, ela só não vai ser esclarecedora para o senhor como para outros futuros contratantes. É notório de que a casa de festas tem investido em alta qualidade no que diz a respeito a decoração, incluindo neste item dentro do orçamento: móveis, louças, adornos, bolas, iluminação, painéis de tecidos e 3D, cortinas, muro inglês, etc. Mas é importante esclarecer que esta proposta diferenciada de decoração é recente, não nos permitindo ainda ter fotos de todos os temas existentes, ainda mais aqueles que não são tradicionais ou são lançamentos. Como fazemos para orientar os nossos clientes, quando não temos uma imagem do tema montado em nossa casa de festas? Pedimos uma foto do tema aos nossos fornecedores, para apresentar os adornos que irão compor a mesa e mostramos a nossa estrutura de montagem na imagem de outro tema, se possível similar. Esta foto de referência dos adornos, pode as vezes demorar, para nos ser fornecida, devido ser um serviço contratado.

Em relação a sua segunda colocação que se refere a beleza da decoração, os personalizados colocados na decoração foram combinados entre a decoradora e a sua cunhada pelo whatsapp e pessoalmente. Pois seria ilógico, de não termos o interesse de deixar todas as festas lindas.

Em relação a terceira colocação, que se refere a comida insossa, é porque hoje trabalhamos com as comidas com pouco sal e os convidados, colocam o sal a gosto. A comida quando sai da cozinha ela sai quente e se o senhor tiver uma oportunidade de vir a outra festa, irá reparar que fica uma pessoa assessorando o almoço, para estar sempre repondo, sem ter a necessidade de acumular muita comida. O fogareiro ele não esquenta a comida, simplesmente ela a mantém aquecido e se caso tenha apagado o fogo durante a festa acredito que o mesmo fora aceso de novo. Devido o consumo de comida que houve na festa, junto com a não sobra nos pratos e a não reclamação de convidados com a gerente ou com a pessoa que assessora o almoço, nos dão a entender que a comida estava boa. Mas respeito a sua colocação e vou supervisionar pessoalmente as próximas festas para ter a certeza de minha afirmação.

Em relação a quarta colocação, que o sorvete foi servido só uma vez, houve algum equívoco de sua parte, pois no relatório final temos o número e os potes vazios, os quais provam que toda aquela quantidade consumida não poderia ter sido servida em uma só vez. Como o senhor pode ter reparado no decorrer da festa e em comentários feitos em relação aos serviços da casa de festas, privamos muito o serviço de excelência nas mesmas.

Em relação a quinta colocação sobre o serviço do rodízio de pizza, de novo irei aproveitar para esclarecer que ele ocorre a partir de 2 horas de festas.

Em relação a sexta colocação, o motivo de o senhor ter achado que a gerente não lhe deu atenção como gestor da festa e sim como convidado, ocorreu porque no relatório da gerente, constava o nome de sua cunhada e seu concunhado como responsáveis da festa e a gerente não deve ter entendido o seu papel na mesma.

Em relação a sétima colocação, sobre o repertório musical, a sua cunhada ao chegar no salão foi recebida e abordada pela gerente, a qual questionou sobre o repertório musical que poderia tocar na festa, e a sua cunhada lhe passou que poderia tocar de tudo. Não haveria porque fazer ao contrário até porque os funcionários comentaram que sua cunhada foi de uma enorme delicadeza com todos eles.

Em relação a oitava colocação, conversei direto com o DJ e ele comentou que uma das crianças estava chorando muito e só aceitou entrar na máquina com dois adultos e por isso a demora de aparecer para os convidados, mas em relação aos convidados haviam bastantes no local, até porque depois da saída da máquina eles vão para o local do tema para cantar o parabéns, este ocorre do lado da máquina. Lembre-se nosso salão é espaçoso.

Em relação a nona colocação, o senhor coloca que aconteceu a mesma coisa, que ninguém sabia o que estava acontecendo, sendo que na colocação anterior o senhor cita que “O DJ anunciou com tanta empolgação, deu tanto destaque que ....”

Sr. Marcio, não estou aqui para provar que estou certo ou justificar alguma coisa, simplesmente estou querendo lhe mostrar que os fatos e as palavras podem ser distorcidos ou mal interpretados, ainda mais quando por algum motivo o senhor se sentiu chateado. Exemplo desse fato, é a sua colocação final, a qual o senhor coloca em seu texto que em nenhum momento eu lhe dei razão aos fatos relatados pelo senhor, sendo que no dia da festa, eu não falei com ninguém da mesma, muito menos pelo telefone, até porque eu estava presente na casa de festas, como é de costume. Posso lhe afirmar que os responsáveis da festa têm o meu número de celular, porque eu resolvi uma vontade dos contratantes quando fui solicitado, e tenho certeza que a minha solução superou a expectativa
Gostaria muito de distorcer esta sua imagem sobre à casa de festas, pois tenho trabalhado muito para prestar um excelente serviço. O senhor encontrou um espaço totalmente renovado, novidades como a Montanha Russa, a Guerra de Cotonetes e muito mais. Graças a esta nova filosofia que temos sido escolhidos para realizarmos vários sonhos.
Peço desculpas se não consegui convencê-lo, mas as diferenças de opiniões são importantes para o crescimento de qualquer empresa.
Obrigado
Pedro
Brincadeira é Coisa Séria

Pegarei suas colocações, colocarei entre aspas, e responderei abaixo das mesmas.

Mas é importante esclarecer que esta proposta diferenciada de decoração é recente, não nos permitindo ainda ter fotos de todos os temas existentes, ainda mais aqueles que não são tradicionais ou são lançamentos.
R. No dia em que visitamos a casa, a atendente nos garantiu que o tema já existia e que no momento não encontrou as fotos. Ficou combinado que nos enviaria posteriormente. Nunca enviaram. E só ficamos sabendo que não tinha porque ligamos umas 3 ou 4 vezes para cobrar. Isso se arrastou por tanto tempo que nós já tínhamos encomendado coisas da festa no tema. Ninguém nos ligou para dar uma posição sobre o assunto do tema.

Em relação a sua segunda colocação que se refere a beleza da decoração, os personalizados colocados na decoração foram combinados entre a decoradora e a sua cunhada pelo whatsapp e pessoalmente. Pois seria ilógico, de não termos o interesse de deixar todas as festas lindas.
R. Pessoalmente, fomos eu e minha esposa. Pelo zap, seguem as palavras da minha cunhada: Ela só mandou a foto de uma mesa que não era a da casa de festas e sim do fornecedor. E disse que ia usar os bonecos pra decorar a nossa e pediu pra gente levar uns doces pra enfeitar a mesa com as bandejas e potes que ela já tinha. Mas não vimos nada de concreto. Só fala como ficaria.

https://******* uma pessoa assessorando o almoço
R. Foi justamente essa pessoa que estava mal humorada, nem aí. E não foi comigo. Foi com meu cunhado.

...e a não reclamação de convidados com a gerente ou com a pessoa que assessora o almoço, nos dão a entender que a comida estava boa.
R. Você tem razão, não reclamaram com vocês, mas com a gente. Eu não reclamei no dia, mas estou reclamando agora.

https://******* o sorvete foi servido só uma vez, houve algum equívoco de sua parte, pois no relatório final temos o número e os potes vazios, os quais provam que toda aquela quantidade consumida não poderia ter sido servida em uma só vez.
R. Então sua quantidade de sorvete foi insuficiente para rodar durante toda a festa. Pois o combinado era esse, servir durante toda a festa. E como eu não tenho acesso a esse relatório, nem posso avaliar, apenas vocês. Mas que tem que ser reavaliado, isso tem!

Em relação a quinta colocação sobre o serviço do rodízio de pizza, de novo irei aproveitar para esclarecer que ele ocorre a partir de 2 horas de festas.
R. Não foi nem depois de 2 horas de festa. Não houve rodízio de pizzas. Simples assim!

Em relação a sexta colocação, o motivo de o senhor ter achado que a gerente não lhe deu atenção como gestor da festa e sim como convidado, ocorreu porque no relatório da gerente, constava o nome de sua cunhada e seu concunhado como responsáveis da festa e a gerente não deve ter entendido o seu papel na mesma.
R. Isso mostra mais um erro da casa. Vocês sabiam desde o início que essa era uma festa de duas famílias, com 4 pais responsáveis. Todos os funcionários deveriam saber quem éramos nós. Você não concorda?

Em relação a sétima colocação, sobre o repertório musical, a sua cunhada ao chegar no salão foi recebida e abordada pela gerente, a qual questionou sobre o repertório musical que poderia tocar na festa, e a sua cunhada lhe passou que poderia tocar de tudo. Não haveria porque fazer ao contrário até porque os funcionários comentaram que sua cunhada foi de uma enorme delicadeza com todos eles.
R. Eu e minha esposa fomos os primeiros a chegar na casa de festas. Nós fomos abordados, não eles. Minha cunhada é uma flor mesmo, admirável... Por isso que eu vim até aqui. E não estou sendo indelicado, apenas relatando os fatos, pois são fatos.

Em relação a oitava colocação, conversei direto com o DJ e ele comentou que uma das crianças estava chorando muito e só aceitou entrar na máquina com dois adultos e por isso a demora de aparecer para os convidados, mas em relação aos convidados haviam bastantes no local
R. É a palavra dele contra a nossa. Só temos como provar se pedirmos aos parentes que nem sequer sabiam o que estava acontecendo relatarem aqui para você. Se quiser, posso pedir isso.

Em relação a nona colocação, o senhor coloca que aconteceu a mesma coisa, que ninguém sabia o que estava acontecendo, sendo que na colocação anterior o senhor cita que “O DJ anunciou com tanta empolgação, deu tanto destaque que ....”
R. Percebeu as aspas duplas nas palavras empolgação e destaque? Isso significa ironia... O DJ anunciou com tanta empolgação, deu tanto destaque... Significa que não foi assim!

https://******* fatos e as palavras podem ser distorcidos ou mal interpretados, ainda mais quando por algum motivo o senhor se sentiu chateado.
R. Nada foi distorcido e nem mal interpretado, por nossa parte, tenho certeza. Nos sentimos [Editado pelo Reclame Aqui] porque vocês não deram a atenção necessária para quem está fazendo uma festa. Na verdade, não houve atenção alguma, como relatei na reclamação. Sempre falavam que iam fazer contato para resolver os problemas e nunca fizeram. Nós é que entrávamos em contato para cobrar, o tempo todo.

https://******* eu resolvi uma vontade dos contratantes quando fui solicitado, e tenho certeza que a minha solução superou a expectativa
R. Não me lembro! Se puder dizer o que foi, ajuda.

O senhor encontrou um espaço totalmente renovado, novidades como a Montanha Russa, a Guerra de Cotonetes e muito mais.
R. É verdade! A casa tem uma estrutura fantástica! Mas foi bom ter tocado nesse assunto, pois me fez lembrar que muitos dos meus convidados nem sabiam que tinha a montanha russa. E foi uma das novidades que nos atraiu. Ela precisa ser melhor divulgada durante a festa, pois fica completamente escondida. Aqui é só uma dica!
No mais, mesmo você afirmando que não está tentando justificar nada, está. Você apresentou justificativas contra relatos de um cliente insatisfeito e que não tem nenhum motivo para querer denegrir a imagem da casa, apenas divulgar a experiência que vivemos e ajudar a casa a melhorar e as pessoas quando procurarem uma casa de festas.
É óbvio que gostaríamos de estar aqui rasgando elogios, pois foi a festa dos nossos filhos, mas foram 9 pontos negativos, que marcaram mais que os positivos.

Sr. Marcio gostei da sua imparcialidade em relação aos fatos relatados e a sua opinião da casa de festas como um todo. Essa sua colocação final, serve para as pessoas entenderem que as divergências de opiniões e a discussão de um assunto fazem parte do crescimento de ambas às partes. Inclusive já agradeço em meu nome e em nome dos clientes que possuem contratos e dos futuros clientes, porque graças às cobranças certas ou erradas, reflito e sempre acabo tirando proveito. Infelizmente o seu relato não foi pessoalmente, pois seriam muito mais enriquecedoras as discussões e menos confusa como foi à situação das aspas, a idade já esta falhando a visão para perto (rsrsrs). Só para reforçar, a procura pela contratação dos nossos serviços e o nosso crescimento, se deve aos: clientes, convidados, funcionários e amigos que estão sempre trocando informações e debatendo assuntos em relação à casa de festas, nos permitindo chegarmos ao nível que estamos buscando. Sou um gestor presente e o meu público sabe que sou muito presente em tudo que acontece na casa de festas. Espero ter a oportunidade de conversarmos pessoalmente.
Abraços Pedro.

Prezado Pedro, não vejo outra maneira de resolvermos isso, pessoalmente, se não for com alguma retratação em valores. E digo isso por conta apenas de dois pontos que destaquei, o não rodízio de pizzas e aqui posso lhe passar testemunhas de vários convidados que não viram absolutamente nada passar nas mesas e o sorvete não ter rodado durante toda a festa, conforme nos foi destacado quando optamos por essa opção. Com certeza não resolveria tudo, pois a festa já passou, mas seria justo. Estamos carecendo muito de justiça nesses últimos tempos. Espero que consigamos.

Prezado Sr. Márcio, ter feito a réplica da sua colocação, teria só aumentado o nosso desgaste. Entendo que o senhor esta defendendo a sua verdade e nós a nossa.
Quanto a qualquer tipo de ressarcimento, tomamos ciência dos seus argumentos, mas não quer dizer que concordamos. Lógico que evitamos a esfera judicial, mas caso o senhor ache que foi [Editado pelo Reclame Aqui] em algum momento, nada que mais justo procurar a justiça e cabe a nós nos defendermos.
Abraços.