LEGO com caixa avariada e aspecto de velho
Resolvido
João Pessoa - PB
01/02/2025 às 14:31
ID: 208819563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado, fizemos a compra no site da BRINCASA, *******, referente a um lego caríssimo de tema "Hospital". Após receber o pacote em casa, verificamos que o pacote veio bastante amassado, com a caixa toda avariada e aspecto de velho, como se estivesse há anos guardado num depósito com diversos produtos pesados em cima. Não fui questionado sobre isso (um produto velho e caixa com avarias), nem recebi qualquer desconto. Como damos um presente para uma criança dessa forma? Não sei nem se o conjunto de peças está completo, já que nem abrimos o conteúdo da caixa. Compramos um produto novo e caríssimo (LEGO HOSPITAL), para receber NOVO e sem qualquer problemas. Seguem fotos e video de comprovação.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 16:18
Olá Rodrigo, conforme conversamos e combinamos com você pelo nosso Whatsapp, será enviado outro produto, selecionado por ambas as partes.
O ocorrido foi prontamente solucionado, contando sempre com a sua compreensão.
O seu feedback é de extrema importância para a nossa evolução diária.
Aguardamos você para futuras compras!
Consideração final do consumidor
22/02/2025 às 18:04
A Brincasa é fenomenal!!! O lego que comprei veio com a caixa totalmente avariada, com dificuldades para presentar. A atendente me pediu para abrir a caixa para verificar se os plásticos com as peças estavam completas e estavam. Então fiquei com o produto. Além disso, para dirimir qualquer problema, forneceram uma lista com 10 legos também caros para meu filo escolher e enviaram sem qualquer custo para nosso endereço. Ou seja, compramos um que veio com a caixa avariada e ganhamos outro!!! Meu filho amou e agora sou fã de carteirinha da BRINCASA. Nunca fui tão bem tratado no pós-compra de uma empresa. Parabéns!!! Agora indico a loja para todos meus amigos. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
24/02/2025 às 10:37
Olá!
Ficamos muito felizes em saber que o ocorrido foi solucionado da melhor maneira e que você foi muito bem atendido.
Obrigada pela compreensão e por nos avaliar positivamente!