Taça de cristal lascada
Em réplica
Venâncio Aires - RS
08/01/2024 às 11:59
ID: 179932281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1 jogo de taça de cristal para espumante na sexta na filiar de Venâncio. Sábado vimos que uma delas está "lascada". Fomos até a loja e a gerente não aceitou a troca pois disse que não tinha como saber se o produto havia sido comprado na loja já que não tínhamos mais a caixa. Pedi que olhasse nas câmeras e conferisse a NF. A mesma não aceitou e disse que NÃO EXISTE troca nesse caso. Disse também que os produtos são conferidos quando saem da loja (impossível ver esse defeito em uma conferida rápida). Disse ainda que a taça deve ter sido rascada em casa (qualquer batida em 1 taça de cristal quebra).
Amanhã iremos até o PROCON já que o CDC nos ampara nessa situação.
Sugiro que a gerente da loja estude o código antes de discutir com um cliente que decorou a casa inteira nessa loja.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 15:48
Boa tarde Makeli! Tudo bem com você?
Lamentamos muito que você tenha se sentido assim.
Mas reiteramos que, em conversa com a gerente da filial de Venâncio Aires por ligação telefônica, foi solicitado que você comparecesse pessoalmente para verificarmos as câmeras e procurarmos a nota fiscal, o mesmo não ocorreu.
Em nenhum momento a troca do produto foi negada para você.
Olhando as filmagens constatamos que a atendente do caixa conferiu todas as taças, conforme ordem interna da empresa. Mas também entendemos que o lascado pode ter passado despercebido durante a conferência.
O nosso posicionamento permanece o mesmo, continuamos aguardando você na loja para solucionarmos de forma solícita o ocorrido.
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 13:09
Boa tarde!
O dia que identificamos o defeito na taça, minha mae (que foi quem comprou as taças) foi até a loja, conversou com a gerente e a informação que ela repassou foi a de que não havia troca pois os produtos haviam sido conferidos e essa lasca poderia ter ocorrido em nossa casa. Tínhamos a NF em mãos mostrando que havia sido comprado no dia anterior. Ela não pediu para retornar novamente na loja a não ser que conseguíssemos a caixa (que já não existia mais pois havia sido colocado no lixo).
Hoje já não temos mais a NF pois minha mae colocou no lixo, então não adianta ir até a loja.
A mãe ligou para a loja de Lajeado e a informação que nos passaram é de que a troca deveria ser feita mesmo sem a caixa.