Atraso na entrega
Respondida
São Paulo - SP
18/10/2023 às 13:30
ID: 174220415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou aguardando há mais de um mês meu pedido, estou tentando contato há horas mas ninguém responde. Estou tentando ver o que aconteceu com o pedido mas sem sucesso. Os canais são e-mail e whatsapp mas as mensagens automáticas dizem que vão encaminhar para setor responsável porém estou aguardado há mais de 4 horas. Envio repetidas mensagens, o whatsapp deles on line mas ninguém responde. Puro descaso.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2024 às 20:06
Prezado Renan,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente causado. Valorizamos a oportunidade de resolver essa questão e garantir a sua satisfação.
Entendemos que houve um atraso na entrega do seu pedido, e reconhecemos que isso pode ter gerado frustração. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após sua reclamação, investigamos a fundo a situação e identificamos que o pedido foi postado pelo Sedex em 13/09/******* e entregue no dia 14/09, mas infelizmente enfrentou um contratempo de comunicação entre entre a portaria e sua residência.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e por sua paciência durante o processo de resolução. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos internos para evitar situações semelhantes no futuro.
Se houver mais alguma questão ou se precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos a compreensão e a oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Equipe Brinde do Bem