Comunicação péssima

Olá Ingryd,

Agradecemos por nos relatar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos que ocorreram durante o processo de entrega do seu pedido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e garantir que estamos sempre buscando melhorar nosso atendimento.

Inicialmente, como informado, o atraso se deu por motivos de força maior, devido à forte chuva que impactou nosso serviço de distribuição e causou queda de energia em nossa região, o que impossibilitou a saída dos pedidos conforme o planejado. Por conta dessa situação, oferecemos uma nova previsão de entrega e assumimos os custos da transportadora alternativa para garantir que você não fosse prejudicada.

Reconhecemos, no entanto, que houve uma falha em nossa comunicação ao não respondermos prontamente às suas mensagens na sexta-feira e na segunda-feira pela manhã. Esse atraso em nosso retorno não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e já estamos revisando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.

Ficamos felizes em saber que seu pedido já está em rota de entrega e, mais uma vez, pedimos desculpas pela inconveniência. Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você tenha.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Brinde do Bem