Produto veio errado e não me reembolsam

Question

Encomendei uma Capa para Ipad 12.9 personalizada. Ao receber, o produto veio com dimensões completamente erradas. A capa não cobria nem metade do Ipad. Reclamei por e-mail para a Meire, a moça que estava me atendendo, e ela disse que não veio errado, que as dimensões da capa eram essas mesmas. Acrescentou também que para as medidas do meu Ipad, eu deveria ter encomendado uma capa para Notebook. Na hora da compra, confiei *******% no anúncio deles, que dizia explicitamente "Capa para Ipad 12.9". Mas pelo jeito o anúncio era errôneo, pois o meu Ipad é um 12,9.

Após o retorno de Meire dizendo que eles não haviam enviado errado, argumentei que de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, após receber um produto comprado pela internet, eu tenho o direito de pedir troca ou devolução do dinheiro em até 7 dias, sem justificar motivos ou receber penalidades.
Eu disse para a atendente que caso não houvesse como trocar, eu gostaria de receber meu reembolso.

No dia seguinte ela pediu o meu Pix. Para transferir o meu dinheiro de volta, creio eu. No entanto, já mandei e-mails solicitando o meu reembolso e não consigo um retorno. Esperei pacientemente antes de fazer uma reclamação aqui, crente de que conseguiria meu dinheiro de volta. Porém, hoje já é o sexto dia esperando e ainda não obtive uma resposta.

Visto isso, gostaria de deixar registrada a minha insatisfação por esse atendimento, juntamente pelo produto. Tenho todos os e-mails guardados com datas e horários para confirmar. Estou frustrada com o tamanho descaso com o cliente, e ainda aguardo o reembolso que é meu por direito.