Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

26/02/2020 às 10:49

ID: 100897267

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra dia 10/02/******* em nome de uma empresa renomada, em seu meio, para um dos seu eventos a ser realizados este ano. Quando a empresa das canecas de acrílico me mandou a Arte das canecas personalizadas, estava ok: foi aprovado, e logo foi realizada a transferência integral do valor referente às ******* canecas.
Tudo muito bem, até chegar todas as canecas. Quando abrimos a caixa, todos os acrílicos estão com um péssimo acabamento, como se estivessem sido reutilizadas.
Entrei em contato com o vendedor João, quem me pediu algumas fotos do produto, que não me deu nenhuma posição razoável; somente me informou que o acabamento "é assim mesmo". Se fosse assim, poderiam ter nos avisado previamente, para que nós pudêssemos decidir se queríamos assim ou não, até porque não foi de graça.
É lamentável não ter nenhuma solução, sendo assim, infelizmente será a primeira e última vez que faremos um pedido com esta empresa.

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Resposta da empresa

27/02/2020 às 08:59

Bom dia Raisa,

Primeiramente preciso me desculpar desse erro. Só esclarecendo, a caneca não é reaproveitada, realmente foi um acabamento ruim.

Quero te passar a posição por aqui e o que orientamos o vendedor João a te responder pelo whatsapp nesse momento. Nós queremos refazer as canecas pra você, só que iriamos fazer outra caneca, não essa mesma que te mandamos, seria uma caneca fabricada de outro lugar.

Se caso você não aceitar essa troca, nós devolvemos o dinheiro pra você e pegamos as canecas que te mandamos de volta.

Mais uma vez pedimos desculpas, e mesmo você não querendo mais comprar com a gente, não queremos que nessa compra você saia no prejuízo. Aguardamos sua resposta para iniciarmos o procedimento para corrigimos nosso erro com você.

Consideração final do consumidor

12/03/2020 às 13:42

Nos retornaram o contato e foi acordado que fariam um novo pedido com outro fornecedor do produto. As novas canecas estão melhor acabadas e não apresentam riscos como anterior, realmente mudaram o fornecedor. Obrigada pela resolução e, sim faremos um próximo pedido desde que seja com um bom acabamento! Obrigada!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8

Consideração final da empresa

14/03/2020 às 11:57

Bom dia Raisa,

Primeiramente agradecemos demais você dado esse retorno para nós, e a reclamação também, pois assim podemos trazer a melhoria para a nossa empresa. Essa nova caneca que você recebeu vai ser o nosso padrão. Aquele modelo antigo de caneca não vai ser mais fabricado por aqui, então os próximos pedidos vão seguir no padrão dessa 2a. remessa que você recebeu.
Estaremos sempre a disposição para podermos corrigir nossos erros sempre que possível, e buscamos sempre melhorar a qualidade dos produtos. Obrigado pela confiança e preferência.