Atraso na entrega de copos personalizados e solicitação de reembolso
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
18/02/2026 às 22:34
ID: 241032395
Fiz uma compra de copos personalizados para um evento que aconteceu no dia 13/02. Fiz a encomenda no 30/01. Fui informada que chegaria tudo a tempo, porém não recebi minha encomenda até hj. Obs paguei tudo avista via Pix. Esse foi o tratamento que recebi. Só quero meu reembolso pq de nada adianta os copos hj pra um evento que já aconteceu.
Muito insatisfeita com o tratamento dessa empresa.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:31
Prezada cliente!
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras por todo o transtorno causado. Entendemos completamente sua frustração, especialmente por se tratar de um material destinado a um evento com data específica. Sabemos que, após o evento, os copos perdem a finalidade para a qual foram adquiridos, e compreendemos sua insatisfação com a situação.
Trabalhamos em parceria com transportadoras para oferecer o melhor custo-benefício e garantir eficiência nas entregas. No entanto, em períodos festivos, podem ocorrer atrasos devido à alta demanda, e lamentamos profundamente que isso tenha impactado sua experiência.
Conforme informado anteriormente, o estorno do valor pago será realizado assim que a mercadoria retornar à nossa empresa. Esse procedimento é essencial para formalizarmos a devolução em nosso sistema e realizarmos o reembolso de forma correta. Assim que o pedido for recebido, daremos prioridade ao seu processo de estorno e enviaremos o comprovante.
Reiteramos nosso pedido de desculpas e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Super Copo
Consideração final do consumidor
29/03/2026 às 08:08
Uma empresa q não cumpre o combinado. Prioriza os grandes compradores.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
30/03/2026 às 08:13
Prezada cliente,
Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Reconhecemos que o atraso na entrega, mesmo já tendo sido reembolsado e tratado com atenção, trouxe frustração. Nosso compromisso é atender todos os clientes com o mesmo cuidado e respeito, independentemente do volume de compras, e trabalhamos continuamente para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por compartilhar sua percepção, pois ela nos ajuda a melhorar nossos processos e reforçar nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente
Equipe Super Copo