PEDIDO NÃO ENTREGUE E SEM POSIÇÃO

Question

Vai fazer 1 mês que fiz um pedido nesta empresa, o prazo de entrega eram de 10 a 12 dias e já vai fazer 1 mês, pergunto para a vendedora e ninguém consegue dar uma posição se ele esta pronto ou não e qual dia vão entregar, entro em contato com outros vendedores e é a mesma resposta, eles não cumprem o combinado do prazo , dizem que tiveram imprevistos, sempre a mesma desculpa e ainda não deu nenhuma posição se o pedido esta em produção ou não.

Accepted Answer

Lamentamos o ocorrido, depois de mais de 13 anos atendendo as empresas de media e grande porte, com quantidade mínimas estipuladas, para compensar a logística de um produto personalizado, vindo a pandemia e vendo o mercado de MEI e pequenas empresas se elevando no mercado, tentamos adaptar o atendimento para pequenas quantidades que foi o caso das Josiane, porem por um problema de logística, o pedido da Josiane atrasou, e após ser instruída a abrir a reclamação no canal de atendimento da empresa a mesma veio ate o reclame aqui, o qual acredito ser desnecessário, ... apesar de entender a situação... acredito que seja um pouco exagerado...
Neste caso, entramos em acordo com o cliente para que a mesma formalizasse o cancelamento e em seguida receber o seu dinheiro de volta. Aceito os termos a cliente já esta com os valores reembolsado sem onus.

PEDIDO NÃO ENTREGUE E SEM POSIÇÃO

Resposta da empresa