Produtos Danificados
Resolvido
Brasília - DF
15/10/2019 às 10:38
ID: 96086429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei ******* copos long drinks, onde chegaram arranhados, impressão com falha, rebarba. Os copos estão horríveis. Mandei mensagem via WhatsApp onde me direcionariam a registrar a ouvidoria por e-mail. Foi registrado e me disseram primeiro que o prazo de resposta era de 7 dias depois de 10 dias. Já se passaram mais de 30 dias e até o momento não depositaram o estorno. Mandei varias e-mails cobrando, mensagem no WhatsApp apenas visualizam. E eu não sei mais o que fazer! Estou com os copos que não tem a mínima possibilidade de entregar no meu casamento e com prejuízo. Então, por favor, me ajudem!
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Resposta da empresa
17/10/2019 às 09:06
Olá, bom dia, seu estorno foi realizado no dia 07/10.
O comprovante foi enviado pelo email, por gentileza verificar!
Réplica do consumidor
17/10/2019 às 09:47
Primeiro: se o estorno foi realizado dia 7 por qual motivo somente hoje me mandaram um e-mail?
Segundo: o suposto estorno não foi creditado em minha conta! Já verifiquei meu extrato varias vezes e não consta o valor citado.
Acho uma falta de respeito não responderem e ter que fazer o cliente vir à público assim para tentar resolver um problema tão simples!
Réplica da empresa
24/10/2019 às 08:40
Olá, bom dia, o estorno foi realizado e enviado a cliente!
Consideração final do consumidor
24/10/2019 às 16:08
Demorado e falta de compreensão com o cliente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/10/2019 às 09:19
Olá, seu primeiro estorno foi realizado e voltou pra conta, entramos em contato com o cliente via ligação para verificar os dados, e no dia 18/10 o financeiro realizou nova transição de estorno, comprovante enviado no email, por gentileza verificar.