Atraso na Entrega
Respondida
Fortaleza - CE
11/03/2024 às 20:33
ID: 184368139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEra cliente a mais de 10 anos da empresa; em 17.11.******* fiz um pedido de agendas e outros itens, esperando receber até o Natal para distribuição junto aos nossos clientes, como diz a proposta da Tip Brindes que o faturamento ocorre em 30 dias. Passado esse tempo, nem a fábrica e nem o representante, dão uma satisfação quanto a entrega, que nos faz pedir cancelamento do produto (já que não tinha sido faturado e não havia data de entrega), formaliza-se por email e whatsapp. Para diminuir o prejuízo de imagem que já tivemos quanto as entregas procuramos outra empresa com taxa de emergência que atendeu prontamente e outro prejuízo, sendo este o financeiro. Pensando que estivesse tudo resolvido, a Tip envia os boletos sem os produtos terem sido recebidos com a máxima " mesmo que o pedido tenha sido recusado não implica suspensão dos pagamentos". Procuraremos as vias judiciais, baseado no art 35 do CDC, não é racional que uma parte da relação consumerista tenha tanto poder para ditar quando fabrica, quando fatura, quando entrega, sob a ótica que voce não pode cancelar um pedido por insatisfação, atraso, perdas causadas. Estamos divulgando porque percebe-se que outros passaram pela mesma situação em *******.
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Resposta da empresa
12/03/2024 às 14:23
Segue resposta na data de 15/01/******* do seu contato com a nossa empresa
À
AÇÕES CONTABILIDADE
https://******* WELLINGTON FREITAS;
REF: Pedido *******.******* - N.F. *******.97.*******
Prezado Sr.
De conformidade com a manifestação de V.Sas., tendo por objeto a recusa no recebimento das mercadorias que foram encomendadas através do pedido *******.*******, informamos o quanto segue:
Desde logo, lamentamos a decisão de V.Sas., lembrando-lhes destarte, tratar-se no caso em tela de encomenda de produto personalizado , com forma e gravação de conformidade com as especificações constante do pedido supra mencionado, efetuado por V.Sa., em 18/11/*******;
O produto encomendado foi fabricado e enviado conforme Nota Fiscal n *******.*******.*******, no prazo estabelecido no pedido e devidamente faturado na forma contratada, com a cobrança enviada via bancária com as devidas instruções de pertinentes;
Outrossim, e tendo em vista tratar-se de produto encomendado e fabricado com todas as indicações personalizadas e portanto destinados exclusivamente ao uso de V.Sas., lamentamos informá-los de que a recusa no seu recebimento, não implicará todavia na suspensão da cobrança bancária correspondente
Assim sendo e colocando-nos sempre à inteira disposição de V.Sas., objetivando atendê-los na solução do caso;
Att;