Demora entrega produto
Respondida
SILVANIA - GO
13/12/2023 às 15:04
ID: 178174259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 08/11/******* foi formalizado a compra de ******* calendários e no ******* que o faturamento do produto ocorre em 30 dias da formalização do pedido, para ser entregue para transportadora, porém dia 08/12 venceu o prazo e não entraram em contato para informar o faturamento para proceder com entrega. Dia 11/12 entrei em contato e fui atendido pela atendente Regina e a mesma ficou de retornar para informar sobre posicionamento da fábrica e sobre entrega, porém a atendente não retornou, no dia 12/12 às 17h retornei contato e não consegui falar com a atendente, dia 13/12 às 15:00 retornei novamente e a atendente Regina desligou a ligação, retornei o contato a outra atendente ficou de transferir mas a atendente Regina estava em atendimento, pedi para falar com supervisor e a atendente desligou a ligação.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 15:01
Sr Fernanda Rosa, primeiramente gostariamos de nos desculpar pela demora na resposta. Isto se deu, pois, pela primeira vez nos deparamos com este tipo de reclamação no canal do reclame aqui.
Entendemos o transtorno e problema causados pelo atraso e se faz necessário uma explicação direta ao seu caso.
O atraso na produção de seu ******* foi causado por forças que não tínhamos gerência. Nossos estoques foram desabastecidos de itens essenciais para a confecção de nossos produtos, bem como embalagens.
Isto se deu, pois alguns de nossos fornecedores tiveram seus estoques inundados pelas chuvas que assolaram o sul de nosso país no segundo semestre de *******.
Com relação ao suporte via telefone, os envolvidos já foram orientados dos corretos procedimentos de acordo com nossa política de atendimento ao cliente.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos que foi um caso isolado em nossa história de mais de 60 anos.
Nos encontramos à disposição.
Brindes Tip