Prazo de entrega não cumprido
Respondida
Teresópolis - RJ
05/12/2023 às 11:55
ID: 177458053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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O prazo para entrega era 26/11. Hoje (05/12) tínhamos uma viagem marcada para entregar as agendas aos clientes que todo ano nos aguardam com a agenda que damos de brinde. Uma total falta de respeito. A aba "Acompanhamento do pedido" no site não funciona. A vendedora, super atenciosa tbm não teve retorno da fábrica. Simplesmente, nunca mais!
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 15:03
Sr Camila Rodrigues, primeiramente gostaríamos de nos desculpar pela demora na resposta. Nos deparamos muito pouco com este tipo de reclamação no canal do reclame aqui. Para sermos exatos, temos apenas 2 casos.
Entendemos o transtorno e problema causados pelo atraso e se faz necessário uma explicação direta ao seu caso, pois não queremos deixar a imagem de falta de respeito aos nossos clientes.
O atraso na produção de seu ******* foi causado por forças que não tínhamos gerência. Nossos estoques foram desabastecidos de itens essenciais para a confecção de nossos produtos, bem como embalagens.
Isto se deu, pois alguns de nossos fornecedores tiveram seus estoques inundados pelas chuvas que assolaram o sul de nosso país no segundo semestre de *******.
Com relação ao nosso site flag de acompanhamento de pedidos, tivemos um erro sistêmico causado pela excesso de acessos, ocasionados pelo final do ano.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e reiteramos que foi um caso isolado em nossa história de mais de 60 anos.
Nos encontramos à disposição.
Brindes Tip