Atraso nas Entregas
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/01/2025 às 11:41
ID: 207085549
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos enfrentando um problema com a empresa Brindfy, que foi responsável pela confecção de brindes para nossos colaboradores.
Inicialmente, durante o atendimento, o vendedor da empresa nos garantiu que todos os brindes seriam entregues antes do Natal, mas isso não aconteceu. Além disso, alguns brindes ficaram com o status de "inativo" e não tiveram mais movimentação no sistema.
Após um longo período sem resposta, o vendedor finalmente entrou em contato. Ele informou que todos os pedidos com status "inativo" seriam devolvidos para a Brindfy e que, após isso, seria necessário realizar um novo envio com outro frete. Diante disso, refiz uma planilha contendo os endereços atualizados: incluí os que eles precisariam e corrigi aqueles que não foram localizados na primeira tentativa.
No dia 10/01/*******, o mesmo vendedor me informou que o brinde de uma colaboradora chegou aos Correios, mas destaco que, conforme a nova planilha, a entrega não deveria mais ser feita lá, e sim em Curitiba. Além disso, ele afirmou que não sabe se e quando os brindes retornarão à empresa, contradizendo a informação inicial de que os itens inativos voltariam para a Brindfy.
Gostaria de reforçar que, além dessa confusão, o vendedor havia garantido que todos os brindes seriam entregues antes do Natal. Contudo, até o momento, alguns continuam pendentes de entrega.
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Resposta da empresa
06/03/2025 às 14:38
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar seu feedback e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas. Nossa equipe prioriza a satisfação dos clientes, e reconhecemos que houve falhas na comunicação durante o processo, o que não reflete nossos padrões habituais.
Reforçamos que todos os kits foram enviados conforme a planilha fornecida, mas identificamos que 4 entregas não puderam ser concluídas inicialmente devido a endereços incorretos. Tentamos contato com a transportadora para identificar o processo de devolução, porém como informado pelo WhatsApp, não conseguimos lhe passar prazos concretos, pois não tinhamos os prazos da transportadora.
Informamos que já identificamos os 4 envios e realizamos as entregas para os endereços corretos, os novos códigos de rastreio já foram encaminhados para o seu e-mail. Já existem envios que estão com o status Entregue. Também houve um pedido que foi extraviado pela transportadora, porém para evitar que esse problema se estenda, refizemos o kit e entregamos novamente. (Já consta como entregue).
Estamos à disposição para qualquer necessidade futura!
Atenciosamente,
Marta - Suporte Brindfy