Atendimento péssimo, burocracia para utilizar crédito de devolução e demora na análise de pedido pago.
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 11:51
ID: 250333131
ATENDIMENTO PÉSSIMO, TUDO PEDEM PRA AVALIAR, NÃO TEM UM EMAIL QUE RESPONDAM DE IMEDIATO, SOMENTE MENSAGENS AUTOMÁTICAS, TENHO UM CREDITO DE UMA DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO QUE VEIO COM DEFEITO, PARA UTILIZAR ESSE CRÉDITO EU SÓ ADQUIRINDO OUTRO PRODUTO, NÃO DEVOLVEM O VALOR NA MINHA CONTA, DAÍ É UMA BUROCRACIA PARA LIBERAREM UM PEDIDO QUE ESTA PAGO, QUE FIZ NA SEXTA FEIRA PAGANDO A DIFERENÇA NO PIX, HOJE TERÇA FEIRA ENTREI NO SITE, O PEDIDO ESTA EM ANALISE AINDA, SENDO QUE ESTA PAGO DESDE A SEMANA PASSADA. DESCASO TOTAL COM O CLIENTE
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 17:47
Olá, Sandra!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, tanto em relação ao atraso na liberação e entrega do seu pedido quanto pela experiência que você teve em nossos canais de atendimento.
Conforme conversamos, verificamos que o processo de utilização do crédito disponível em seu cadastro depende de uma validação e liberação manual junto ao nosso time financeiro. Embora esse procedimento faça parte do fluxo operacional, identificamos que, no seu caso, o processo acabou sendo mais demorado do que o habitual.
Diante disso, analisamos os atendimentos realizados e já encaminhamos seus apontamentos aos times responsáveis para que as devidas orientações sejam reforçadas e melhorias sejam implementadas, buscando tornar esse processo mais ágil e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Em relação à entrega, acionamos a empresa responsável pelo transporte via motoboy para apurar os motivos que impediram a conclusão do pedido dentro do prazo informado. Recebemos o retorno de que houve uma falha operacional relacionada à etiquetagem de parte dos pedidos, o que impactou a roteirização e impossibilitou algumas entregas dentro do horário previsto.
Assim que identificamos o ocorrido, solicitamos prioridade na entrega do seu pedido junto à transportadora e acompanhamos a tratativa até a conclusão. Ficamos satisfeitos em receber sua confirmação de que o pedido foi entregue e que, até o momento, está tudo certo com o produto recebido.
Além disso, considerando o descumprimento do prazo de entrega informado no momento da compra, seguimos com a solicitação de estorno do valor pago pelo frete. O processo já está em andamento e deve ser finalizado em até 1 dia útil. Assim que o comprovante estiver disponível, encaminharemos diretamente para você por meio do nosso contato no WhatsApp para conferência.
Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp e que você pode nos acionar por esse canal sempre que precisar de suporte ou identificar qualquer divergência.
Novamente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e resolver a situação.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br