*****: Atraso na entrega, cancelamento por falta de estoque e falta de comunicação
Respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 10:50
ID: 250773163
Fiz a compra no site online no dia ***** ***** com opção de entrega via motoboy devido a Urgencia que possuia, me informaram que devido um problema com API meu pedido não foi integrado e não recebi, entrei em contato no Whatsapp e me informaram que iriam entregar no próximo dia que o pedido havia sido entregado e, novamente nada da entrega, me passaram que houve novamente um erro e que a integração havia sido realizada, devido integração ter dado certo aguardei a chegada do pedido no dia 05/06, pois é um dia util e nada da minha entrega, para minha surpresa no dia 08/06 recebo uma mensagem informando que não possuiam o item em estoque e que meu pedido foi cancelado.
Péssima Experiencia. Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 16:52
Olá, Stefano!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência enfrentada durante sua compra e pelos transtornos causados ao longo da tratativa.
Conforme conversamos, realizamos uma análise detalhada do seu caso e identificamos que, no período em que o pedido foi realizado, estávamos passando por um processo de migração da plataforma do nosso site. Durante esse processo, ocorreram algumas instabilidades de integração que impactaram o fluxo normal de processamento de determinados pedidos, incluindo o seu.
Além disso, quando o pedido foi direcionado para separação, identificamos que o produto não possuía disponibilidade física em nosso Centro de Distribuição de São Paulo, local responsável pelos envios via motoboy. Havia disponibilidade apenas em nosso estoque de Santa Catarina, o que impossibilitava o cumprimento da modalidade de entrega contratada.
Reconhecemos, porém, que essas informações deveriam ter sido identificadas e comunicadas de forma clara desde o início, evitando as divergências de informações e a expectativa gerada em relação à entrega do pedido.
Diante do ocorrido, já encaminhamos o caso aos times responsáveis para revisão dos processos envolvidos e reforço das orientações internas, buscando evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Conforme informado em nosso contato direto, o cancelamento do pedido foi concluído e o estorno do valor pago já foi processado. O comprovante da operação foi encaminhado para você por meio do WhatsApp. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o valor poderá ser visualizado em até uma ou duas faturas subsequentes, conforme as regras e a data de fechamento da administradora do cartão.
Compreendemos seu posicionamento e lamentamos sinceramente que essa experiência tenha comprometido a confiança que você depositou em nossa empresa.
Permaneceremos à disposição em nosso contato direto caso necessite de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br