Atraso na entrega de bateria e status falso de "Solicitação de Entrega Futura"
Respondida
Aracaju - SE
25/06/2026 às 21:09
ID: 252380373
Fiz a compra de uma bateria no site da BringIT com previsão de entrega para o dia 22/06/2026. O prazo não foi cumprido. Hoje, dia 25/06/2026, o rastreamento informou que o produto havia saído em rota de entrega. Fiquei aguardando, mas o produto não chegou.Para minha surpresa, o status foi atualizado à noite para "SOLICITACAO ENTREGA FUTURA". Eu não fiz nenhuma solicitação de entrega futura e exijo respeito com o consumidor.Dependo dessa bateria para levar o aparelho a uma assistência técnica já agendada para segunda-feira (29/06/2026). A falta de compromisso da empresa com o prazo e a inserção de status incorretos no rastreamento estão me gerando transtornos. Quero a entrega imediata do meu produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/06/2026 às 17:24
Olá, Alisson!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido e pela experiência abaixo do esperado durante nossos atendimentos.
Conforme conversamos, verificamos que a entrega, prevista para o dia 22/06/*******, não foi concluída dentro do prazo informado.
Assim que tomamos conhecimento da situação, acionamos imediatamente a transportadora para apurar os motivos do atraso. Paralelamente, nosso time logístico iniciou o acompanhamento do caso junto à transportadora e está adotando as medidas necessárias para identificar a causa da ocorrência e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Recebemos o retorno da transportadora informando que a unidade responsável pela entrega foi acionada e que o *******á novamente para rota de entrega, com previsão de conclusão em até 48 horas. Seguimos acompanhando essa tratativa de perto e cobrando a finalização da entrega dentro do prazo informado.
Também compreendemos sua preocupação em relação à atualização do rastreamento para o status '******* Futura'. Essa informação está sendo verificada junto à transportadora para entendermos o motivo do registro, uma vez que você nos informou não ter solicitado qualquer alteração na entrega.
Além disso, considerando o descumprimento do prazo de entrega contratado, já solicitamos o estorno integral do valor pago pelo frete. O processo está em andamento e deve ser finalizado em até 1 dia útil. Assim que o comprovante estiver disponível, encaminharemos diretamente para você por meio do nosso contato no WhatsApp para conferência.
Reforçamos que permaneceremos em contato direto pelo WhatsApp acompanhando a tratativa e monitorando a entrega junto à transportadora. Qualquer atualização será prontamente compartilhada com você, e você poderá nos acionar diretamente por esse canal sempre que precisar de suporte ou desejar acompanhar o andamento do processo.
Novamente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e solucionar a situação.
Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
https://*******