Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento/estorno de bateria

Olá, Vinicius!

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com a entrega do seu pedido, assim como pelas informações que geraram preocupação durante o atendimento.

Conforme conversamos, identificamos que o pedido, com entrega prevista para o dia 25/05/2026, ainda não foi finalizado pela transportadora. Acionamos a transportadora para apurar o ocorrido e entender os motivos que impediram a finalização da entrega dentro do prazo previsto. No entanto, até o momento, ainda não recebemos um retorno conclusivo sobre a situação.

Verificamos que o rastreamento registra diversas movimentações entre unidades operacionais da transportadora. No entanto, compreendemos que essas atualizações não minimizam o impacto causado pelo atraso na entrega e pela ausência de uma previsão conclusiva para finalização do transporte.

Paralelamente, o caso já foi encaminhado ao nosso time logístico para acompanhamento junto à transportadora, com o objetivo de identificar as causas da ocorrência e adotar as medidas necessárias para evitar situações semelhantes no futuro.

Considerando sua solicitação de cancelamento, já realizamos o pedido de interceptação da entrega junto à transportadora e seguimos com a solicitação de estorno integral do valor pago pelo pedido.

Conforme alinhado em nosso contato, o processo de estorno já foi iniciado e não depende da conclusão do retorno da encomenda ao nosso Centro de Distribuição. O comprovante deve ficar disponível até amanhã e, assim que estiver liberado, encaminharemos para você por meio do nosso contato direto no WhatsApp para conferência.

Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o valor poderá constar em até 1 ou 2 faturas subsequentes, de acordo com as regras e a data de fechamento da administradora do cartão.

Reforçamos que permaneceremos acompanhando a tratativa de perto e manteremos contato direto pelo WhatsApp até a conclusão completa do processo.

Novamente, lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Helaine L.
bringIT e-Commerce
www.bringit.com.br